Centro de ayuda

Programa de probadores beta del asistente de AI gFiber

Únete a nuestro programa de pruebas beta para probar las nuevas funciones del asistente con inteligencia artificial de gFiber antes de su lanzamiento y comparte tus comentarios.

Conozca al asistente de gFiber


El Asistente gFiber es una nueva herramienta de chat con inteligencia artificial integrada en la aplicación gFiber, diseñada para ayudarte a realizar tareas y encontrar respuestas más rápidamente. Por ejemplo:
  • Soluciona los problemas de tu conexión Wi-Fi y realiza pruebas de velocidad.
  • Consulta los detalles de facturación y gestiona tu cuenta.
  • Realice un seguimiento de las próximas citas o de los envíos de auto instalación.
  • Contacta con un agente en directo si necesitas más ayuda.

Requisitos previos para participar en el programa

Antes de participar en el programa beta, tenga en cuenta estos detalles clave:
  • Para participar, debe ser cliente activo de gFiber. La participación es voluntaria y no remunerada.
  • Es normal que se produzcan errores ocasionales, ya que la identificación de problemas es un objetivo clave de esta fase.
  • No compartas información personal, financiera o confidencial sensible en los chats de prueba. Las conversaciones pueden ser revisadas para mejorar el servicio.
  • Mantén habilitadas las actualizaciones en tu tienda de aplicaciones para asegurarte de que siempre estás probando la última versión.
  • La IA genera respuestas y, ocasionalmente, puede cometer errores. Consulte la política de privacidad de gFiber para obtener más información sobre el tratamiento de datos.

Configurado en iOS

Requisitos
  • Un iPhone o iPad con iOS 26.x o posterior.
  • La aplicación gratuita TestFlight de Apple

Pasos de instalación

  1. Descargar TestFlight, disponible en la App Store, es la plataforma gratuita de Apple para probar software antes de su lanzamiento.
  2. Abrir el Aplicación beta de gFiber para iOS directamente en tu iPhone o iPad.
  3. Pulsa Aceptar y, a continuación, selecciona Instalar y Abrir. La aplicación aparecerá en la pantalla de inicio con un punto naranja.
  4. Abre la aplicación e inicia sesión, haz clic en "Chatea con nosotros" e interactúa con el Asistente de gFiber. No dudes en hacer preguntas sobre tu servicio, cuenta o internet.

Enviar comentarios sobre iOS

  1. Toma una captura de pantalla dentro de la aplicación cuando encuentres un problema o estés probando una función.
  2. Pulsa la miniatura de la captura de pantalla en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  3. Selecciona «Compartir comentarios sobre la versión beta» para enviar tu captura de pantalla directamente al equipo de desarrollo a través de TestFlight.

Solución de problemas de instalación de iOS

Si la aplicación no aparece o tiene problemas de instalación, pruebe estas soluciones:
  1. Abre el enlace de TestFlight directamente en Safari. Los navegadores integrados en las aplicaciones (como Gmail, Slack o WhatsApp) no pueden redirigir la solicitud a TestFlight.
  2. Asegúrate de que el ID de Apple con el que has iniciado sesión en TestFlight coincida con el de tu cuenta principal del dispositivo ( Ajustes > [Tu nombre] frente a TestFlight > Cuenta ). Si son diferentes, cierra sesión en TestFlight y vuelve a iniciarla con tu ID de Apple principal.
  3. Cierra TestFlight por completo (desliza el dedo hacia arriba desde el selector de aplicaciones), vuelve a abrirlo y desliza hacia abajo en la lista para forzar una actualización.
  4. Verifica tu versión en Ajustes > General > Información > Versión del software (requiere iOS 26.x o posterior).

Configurado en Android

Pasos de instalación

  1. Abre el enlace de inscripción a la versión beta de la aplicación gFiber en tu dispositivo Android. Si aparece el botón de instalación, haz clic en él y espera a que finalice la descarga antes de continuar.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Soporte de la aplicación y busca la tarjeta «Únete a la versión beta». Haz clic en «Unirse ». Cuando aparezca el cuadro de diálogo «¿ Quieres unirte a la versión beta?», confirma haciendo clic en «Unirse».
  3. Pulsa Instalar (o Actualizar si ya tienes instalada la aplicación pública).
  4. Abre la aplicación, haz clic en Chatea con nosotros e interactúa con el Asistente de gFiber.
alert-warning
Nota: Google Play Store puede tardar entre unos minutos y dos horas en procesar tu acceso a la versión beta después de que te registres.

Cómo salir de la versión beta

  • iOS: Abre TestFlight, selecciona gFiber, desplázate hacia abajo y pulsa Detener pruebas.
  • Android: Revisita el Enlace de suscripción, toque Abandonar el programa, desinstale la aplicación beta y reinstale la versión pública de gFiber desde Play Store.

Escenarios y preguntas de prueba recomendados

Para ayudarnos a evaluar la precisión y la velocidad del asistente de IA, intente hacerle una variedad de preguntas naturales, como por ejemplo:
  • Cuenta y facturación: "¿Cómo puedo ver mi factura actual?" o "¿Dónde puedo actualizar mi método de pago?"
  • Soporte técnico: "¿Cómo reinicio mi router gFiber Wi-Fi 7?" o "¿Qué significan las luces de estado en mi conector Fiber Jack?"
  • Red y solución de problemas: "¿Por qué mi Wi-Fi es lento en la habitación trasera?" o "¿Cómo cambio el nombre y la contraseña de mi red?"