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Programe o gestione su cita de instalación de gFiber

Reserve, reprograme o consulte el estado de su visita inicial con un técnico de gFiber utilizando la aplicación o el portal web de gFiber.

Para programar su cita de instalación de gFiber, abra la aplicación gFiber o inicie sesión en su portal web una vez que haya completado la preparación de la línea exterior, seleccione Programar cita y elija una fecha y un intervalo de llegada disponibles.

Comprender los requisitos previos de instalación

Antes de reservar una franja horaria de llegada, los técnicos de gFiber deben preparar la línea de fibra óptica en el exterior de su domicilio o negocio.

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Los clientes que opten por la autoinstalación no necesitan cita con un técnico. Si su domicilio cumple los requisitos para recibir un kit de autoinstalación, el equipo se enviará directamente a su puerta.
  • Preparación exterior: Los técnicos conectan la conexión de la calle a la toma de fibra óptica que se encuentra fuera de su ubicación.
  • Invitación de reserva: Una vez finalizados los trabajos en la línea exterior, gFiber envía una invitación automática por correo electrónico. Las cuentas residenciales reciben una invitación para una instalación en el hogar, mientras que las cuentas comerciales reciben una invitación para una instalación en el sitio.
  • Plazos de envío de las invitaciones: La mayoría de las invitaciones llegan entre 2 y 5 días hábiles después de registrarse.
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Estas instrucciones se aplican únicamente a la configuración inicial del servicio. Si ya es cliente y necesita reparaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de gFiber.

Programa tus citas usando la aplicación gFiber

Reserve la visita de su técnico directamente desde su dispositivo móvil utilizando la aplicación gFiber para Android o iOS.

  1. Descarga y abre la aplicación gFiber.
  2. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña registrados.
  3. En la pestaña Inicio, pulse Programar cita.
  4. En la vista de calendario, seleccione la fecha y el bloque horario que prefiera y, a continuación, pulse Continuar.
  5. En la pantalla de revisión, verifique sus datos de contacto y pulse Confirmar cita.
Aparecerá una pantalla de confirmación con la fecha programada y la franja horaria de llegada, y se enviará un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada.

Programe su cita a través del portal web

Reserve su ventana de instalación en un ordenador utilizando su navegador web.
  1. Ve a fiber.google.com e inicia sesión en tu cuenta de gFiber.
  2. En la sección Resumen de la cuenta, localice el banner de acciones pendientes y haga clic en Programar.
  3. En la matriz del calendario, seleccione la fecha y el intervalo de llegada que prefiera. Haga clic en la flecha hacia adelante para ver las fechas futuras.
  4. Revise el resumen de su cita y haga clic en Confirmar.
El panel de control de tu cuenta se actualizará para mostrar la fecha de tu cita confirmada y el intervalo de tiempo de llegada del técnico.

Reprograme o cambie su cita

Puedes actualizar la hora de tu cita o tus preferencias de notificación en cualquier momento antes de tu visita.
  • Ventana de reprogramación: Cambie la fecha u hora de su cita hasta 2 horas antes de la hora de llegada programada en la aplicación gFiber, el portal web o a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación.
  • Notificaciones de estado: Reciba actualizaciones por mensaje de texto y correo electrónico 2 días y 2 horas antes de que comience su cita.
  • Instalación de servicio telefónico: Si su pedido incluye telefonía por fibra óptica, un adulto mayor de 18 años deberá estar presente durante toda la instalación para autorizar las pruebas de línea.

Preguntas frecuentes