Prepárese para la instalación profesional de gFiber
Si optó por la autoinstalación, lea nuestra guía sobre cómo autoinstalar su servicio gFiber.
Mira este vídeo de 3 minutos para ver el proceso completo de instalación de gFiber:
Paso 1: Regístrate para obtener el servicio.
Cuando te registres en el servicio gFiber y elijas una instalación profesional, selecciona una hora para la cita de instalación en tu domicilio. Un técnico de gFiber visitará su domicilio para instalar su router y los extensores de malla necesarios.
Antes de su cita en su domicilio, los equipos de gFiber completan los trabajos exteriores para conectar su propiedad a nuestra red. Este trabajo se realiza durante la semana previa a su cita.
Siga estos pasos antes de su cita:
- Descarga la aplicación gFiber desde Google Play Store o App Store para confirmar o gestionar tu cita y hacer un seguimiento de tu técnico.
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Mantén activo tu servicio de internet actual hasta que tu técnico de gFiber confirme que tu nueva conexión funciona correctamente.
Paso 2: Marcado de líneas de servicios públicos
Antes de la instalación, las líneas de servicios públicos subterráneas en su propiedad deben estar marcadas para evitar daños. Una vez que programe su cita, gFiber enviará una solicitud al servicio 811. Un localizador independiente de terceros marcará los servicios públicos en su jardín con banderas o pintura en aerosol.
Qué esperar durante la evaluación
- Acceso al patio: Los técnicos del servicio de localización de servicios públicos pueden entrar en su patio. Primero llamarán a su puerta, pero procederán si usted no está y el patio es accesible.
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Reprogramación: Empresas externas se encargan del marcado de líneas, por lo que los tiempos de finalización varían. Si la corrección no se ha finalizado antes de la fecha prevista, le llamaremos y le enviaremos un correo electrónico para reprogramarla.
Paso 3: Preparación del terreno
Una vez que se completa el marcado de las líneas de servicios públicos, los equipos comienzan la preparación exterior. Este trabajo puede tardar algunos días:
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Confirmación de las marcas de servicios públicos: El equipo verifica que todos los servicios públicos subterráneos estén marcados.
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Instalación de la línea de fibra óptica: Los equipos llevan el cable desde la calle hasta su casa utilizando uno de dos métodos:
- Instalación subterránea: Los operarios cavan una zanja poco profunda o perforan debajo de los caminos de acceso para enterrar el cable. Si las condiciones del terreno impiden el entierro inmediato, los operarios pueden colocar una línea temporal en el suelo.
- Instalación aérea: Los operarios tenderán el cable desde los postes de servicios públicos hasta su casa.
- Montaje de la Unidad de Interfaz de Red (NIU): Los técnicos montan una pequeña caja gris (la NIU) en una pared exterior y taladran un pequeño agujero para llevar la fibra al interior.
- Empalme y validación de la señal: Un técnico empalma el cable para activar la señal y verifica los niveles de luz.
¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona? Los cables de fibra óptica transmiten datos mediante pulsos de luz en lugar de corrientes eléctricas, lo que los hace completamente no conductores.
Paso 4: Instalación en el hogar
Una vez finalizado el trabajo de preparación exterior en la propiedad, estará listo para la instalación en su hogar. Su cita en su hogar dura aproximadamente 2 horas. Los técnicos suelen llegar dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de inicio programada.
Prepárese para su instalación
- Asegúrese de que haya una persona mayor de 18 años presente en su domicilio durante toda la cita.
- Ten a mano el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta gFiber.
- Despeje el área alrededor de la unidad NIU exterior y las habitaciones interiores donde desea colocar el enrutador.
- Descarga la aplicación gFiber desde Google Play Store o la App Store de Apple. Con ella podrás modificar tu cita, añadirla a tu calendario y hacer un seguimiento de la llegada de tu técnico el día de la instalación.
¿Qué sucede durante su cita?
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Confirmación: El técnico verifica la conexión de fibra óptica exterior y confirma la presencia de un adulto.
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Instalación de conector de fibra óptica: El técnico instala un Fiber Jack dentro de su casa para conectarse a la línea exterior.
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Configuración del equipo: El técnico instala su enrutador y cualquier extensor de malla o equipo telefónico incluido en su plan. Si solicitó Optimización de habitación prioritaria o Respaldo de batería de Internet, el técnico también los configurará.
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Pruebas de red: El técnico realiza diagnósticos para confirmar la velocidad y la cobertura óptimas.
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Realiza una prueba de velocidad: Abre la aplicación gFiber o visita speedtest.net para comprobar tus velocidades de subida y bajada.
Preguntas frecuentes
- Preparación exterior: Esta fase puede durar entre 1 y 2 semanas, dependiendo de su ubicación, las necesidades específicas de su propiedad y la coordinación con las empresas de señalización de servicios públicos. No es necesario que esté en casa durante esta parte del proceso.
- Instalación a domicilio: La cita de instalación suele durar unas dos horas desde la llegada del técnico, y es necesario que haya una persona mayor de 18 años presente durante este paso.
Durante el proceso de instalación profesional, excavaremos una zanja de hasta nueve pulgadas de profundidad para instalar un cable de fibra óptica desde la acera o el espacio verde en la servidumbre de paso para conectar nuestra red a su hogar.
gFiber colabora con socios constructores específicos para garantizar la seguridad e integridad de nuestra red de fibra óptica. Si usted contratara a un contratista independiente, gFiber tendría que darle acceso a equipos de red propios. Su contratista necesitaría acceso a los puntos de acceso a la red (NAP) de gFiber y tendría que empalmar los cables conectados.
Esta es una actividad de alto riesgo; si se comete un error, podría interrumpirse el servicio en toda su manzana o incluso en un área mayor. Además, un contratista independiente no podría solucionar ningún problema de conectividad de gFiber.
Antes de comenzar cualquier trabajo de instalación, seguimos todos los protocolos de seguridad necesarios, incluyendo contactar al 811 para localizar las líneas subterráneas existentes. No excavamos hasta que una autoridad local marque las líneas existentes*. En el caso excepcional de que una línea de servicios públicos esté mal marcada o se dañe accidentalmente durante el proceso de instalación, notificaremos de inmediato a la compañía de servicios públicos afectada para que realice las reparaciones.
*Excepto en Texas, donde las instalaciones estándar de gFiber generalmente no requieren marcado de líneas de servicios públicos porque no excavamos por debajo de la profundidad mínima para otras líneas de servicios públicos. Sin embargo, el marcado puede ser necesario en ciertas situaciones.
Para mantener su vecindario conectado y evitar facturas de reparación inesperadas, llame siempre al 811 antes de comenzar cualquier proyecto de excavación.
- Haga que un profesional marque las líneas : Llamar al 811 garantiza que expertos acudirán a marcar correctamente las líneas de servicios públicos subterráneas para que usted pueda excavar de forma segura.
- No se fíe de los marcadores existentes : aunque vea marcadores de gFiber en su propiedad, es posible que no muestren la ubicación exacta de las líneas enterradas.
- Conozca su responsabilidad : Si excava sin llamar primero al 811 y daña una línea de fibra óptica (o cualquier otro servicio público), usted podría ser responsable de los costos de reparación.
Hacemos todo lo posible por minimizar cualquier impacto en su propiedad y siempre nos esforzaremos por restaurar su jardín a su estado original. Si tiene algún problema durante el proceso de construcción o instalación, contáctenos.
Si necesita una fecha u hora diferente para su instalación en casa, puede actualizarla fácilmente desde su teléfono. Aprenda cómo hacerlo. reschedule an appointment with the gFiber App.