El dispositivo aparece de color rojo (sin conexión) en el portal
Si uno de tus dispositivos aparece con un contorno rojo en la pestaña Red de tu cuenta de GFiber, está sin conexión y no se está comunicando con GFiber.Ten en cuenta que tanto los dispositivos inalámbricos como los con cable tendrán un contorno rojo si están desconectados.
Si esto sucede, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema. Si uno de los pasos funciona, puedes omitir los demás.
- Verifica que el dispositivo esté enchufado y encendido. Si es un dispositivo con cable, asegúrate de que el cable Ethernet esté conectado correctamente en ambos extremos.
- Si un cable está suelto, conéctalo adecuadamente y vuelve a verificar el diagrama de red en el portal.
- Si todos los cables están conectados adecuadamente, reinicia el dispositivo de la siguiente manera:
- Desconecta el cable de alimentación.
- Espera al menos 10 segundos.
- Vuelve a enchufar el cable de alimentación al dispositivo.
- Espera hasta cinco minutos a que el dispositivo vuelva a encenderse. Consulta la tabla que se muestra a continuación para ver qué colores de luces debes buscar.
Model When fully restarted and online, the light will turn… GFiber Wi-Fi 6E Router Solid green (Power and Internet lights) GFiber Wi-Fi 6E Mesh Extender Solid green Nest Wifi Pro 6E Solid white Google Fiber Wi-Fi 6 Router Solid blue (Power and Internet lights) Google Fiber Multi-Gig Router Solid blue (Power and Internet lights) Google Fiber Wi-Fi 6 Mesh Extender Solid green, yellow, or red Google Wifi Solid white Google Fiber Network Box Solid blue Google Fiber Phone Box Solid blue Fiber Jack (one light) Solid blue Fiber Jack (four lights) Solid green (Power and Optical lights)
- Si el dispositivo vuelve a estar en línea, debe aparecer con un ícono verde en tu cuenta de GFiber. Si sigue siendo rojo, vuelve a vincular los amplificadores de malla al router. Consulta Información sobre el amplificador de malla Wi-Fi 6E de GFiber y cómo configurarlo para obtener más detalles al respecto. Si no tienes un amplificador de malla, ve al paso 5.
- Si tu dispositivo está en línea, pero tienes problemas para acceder a Internet, sigue los pasos que se indican en Soluciona problemas de Internet y Wi-Fi de GFiber.
- Si seguiste los cinco pasos y aún no puedes conectarte a Internet, restablece la configuración de fábrica. Ten en cuenta que, si bien este proceso restablece la configuración original del dispositivo, se mantiene la configuración de tu red. Si necesitas restablecer estos parámetros, incluidos el nombre (SSID) y la contraseña de la red Wi-Fi, consulta Cómo restablecer la configuración de tu red con la app de Google Fiber.
- Si el dispositivo sigue sin tener conexión, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de GFiber.