Solución de problemas de dispositivos de red gFiber sin conexión

Para volver a conectar un dispositivo gFiber que está desconectado, asegúrese de que todos los cables estén bien conectados y, a continuación, reinicie el dispositivo desconectando el cable de alimentación durante 10 segundos antes de volver a conectarlo.

Compruebe los cables y las conexiones eléctricas

1. Verifique que el dispositivo esté enchufado a una toma de corriente que funcione y encendido.

2. En el caso de dispositivos con cable, asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura en ambos extremos.

3. Si algún cable está suelto o desconectado, conéctelo correctamente.

4. En el portal web de gFiber o en la aplicación móvil de gFiber, vaya a la pestaña Red para verificar que el icono del dispositivo se ponga verde.

Reinicia tu dispositivo

Si el cableado es seguro pero el dispositivo permanece sin conexión, realice un ciclo de encendido/apagado.

1. Desconecta el cable de alimentación del dispositivo.

2. Espere 10 segundos.

3. Vuelva a conectar el cable de alimentación al dispositivo.

4. Espere hasta 5 minutos para que el dispositivo se inicie por completo.

5. En el portal web de gFiber, compruebe la pestaña Red para confirmar que el icono del dispositivo ha cambiado de rojo a verde.

Verifique las luces de estado

Comprueba el indicador LED de tu dispositivo para confirmar que se ha reiniciado correctamente y se ha vuelto a conectar a la red.

Reparar los extensores de malla

El emparejamiento solo es necesario si utilizas extensores de malla con tu router. Si no tienes un extensor, continúa con el siguiente paso.

Si su extensor de malla gFiber permanece sin conexión después de reiniciarlo:

1. Desconecta el extensor de malla.

2. Coloca el extensor de malla a menos de 1,5 metros de tu router y conéctalo a una toma de corriente.

3. En tu router, pulsa el botón WPS hasta que la luz empiece a parpadear.

4. En 2 minutos, presione el Botón WPS en su extensor de malla.

5. Espere hasta 2 minutos mientras las luces parpadean durante la configuración. La luz se iluminará en verde fijo o en blanco fijo cuando se complete el emparejamiento.

6. En la aplicación gFiber, pulsa la pestaña Red para confirmar que el estado del extensor aparece como en línea.

Solucionar problemas de acceso a Internet

Si el estado de su dispositivo es verde y aparece como en línea en la aplicación, pero el equipo conectado no puede acceder a Internet:

Si solo un sitio web o una aplicación en particular no se carga mientras que los demás funcionan con normalidad, es probable que el problema se deba a los servidores de ese sitio web en concreto y no a su red gFiber.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Restablecer la configuración de fábrica devuelve el hardware a sus ajustes predeterminados originales. Si bien las credenciales de red almacenadas en la nube se conservan, las configuraciones locales personalizadas podrían perderse.

Si el dispositivo permanece sin conexión después de reiniciarlo y volver a emparejarlo:

1. Localiza el botón físico de reinicio en la parte posterior o inferior de tu dispositivo.

2. Mantenga pulsado el botón según las instrucciones de su modelo para iniciar el reinicio.

3. Espere hasta 10 minutos para que el dispositivo complete el proceso de restauración.

4. Para restablecer nombres de red o contraseñas personalizadas, gestione su configuración mediante la aplicación gFiber.

Contacta con el soporte de gFiber

Si su dispositivo permanece sin conexión después de completar todos los pasos anteriores, comuníquese con el servicio de atención al cliente de gFiber para obtener más ayuda y asistencia para el diagnóstico.