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Comprueba si hay una interrupción del servicio gFiber

Comprueba si hay alguna interrupción del servicio de gFiber en tu zona. Usa nuestra herramienta de estado del servicio y sigue estos sencillos pasos para informar de un problema o solucionarlo.

Cómo comprobar el estado de una interrupción del servicio

Método 1: Usar la aplicación móvil gFiber App

Antes de comenzar, descarga la aplicación gFiber App desde Google Play Store o App Store.

  1. Abre la aplicación gFiber App e inicia sesión.
  2. Cualquier interrupción en tu área aparecerá en la sección Red de la página de inicio.
    Pantalla de alerta de interrupción de servicio en la aplicación gFiber

Método 2: Usar la herramienta pública de interrupciones del servicio

  1. Ve a fiber.google.com/outage.

  2. Ingresa tu dirección postal completa.

  3. Haz clic en Comprobar estado para ver los datos de estabilidad de la red en tiempo real para tu ubicación.

Método 3: Consultar tu portal web en línea

  1. Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta en fiber.google.com.

  2. Busca un banner de alerta rojo en la parte superior de la página del portal. Si hay una interrupción activa, este banner proporcionará un tiempo estimado de restablecimiento.

Qué hacer según el resultado de tu estado

Escenario 1: Si se informa una interrupción conocida

Nuestros equipos de ingeniería supervisan la red de fibra de forma continua y ya están trabajando para restablecer tu conexión. No necesitas llamar al servicio de asistencia para reportarlo.

  • Recibe actualizaciones por texto: Ve al menú Configuración en tu portal de cuenta de gFiber en línea, o envía INICIO por mensaje de texto al 434237 para dar tu consentimiento y recibir actualizaciones automáticas sobre el progreso por SMS. (Se aplican tarifas estándar de mensajes y datos).

Escenario 2: No se informa ninguna interrupción (pero estás sin conexión)

Si nuestro sistema muestra que la red del vecindario funciona correctamente, es probable que la caída de tu servicio se deba a un error aislado del equipo, una rotura de línea localizada o un problema con el estado de la cuenta.

Sigue estos pasos en orden para resolver o escalar adecuadamente el problema:

  1. Verifica el estado de la cuenta: Inicia sesión en tu portal web de gFiber y consulta la pestaña de facturación. Asegúrate de que tu último pago se haya procesado correctamente y de que no haya suspensiones de servicio activas en tu perfil.
  2. Reinicia tu hardware: Desenchufa los cables de alimentación tanto de tu router principal de gFiber como de tu Fiber Jack (ONT). Espera 30 segundos, vuelve a enchufarlos y deja pasar de 2 a 3 minutos para que las luces de estado del sistema se pongan en verde fijo.
  3. Ejecuta un diagnóstico digital: Si estás utilizando datos móviles o una conexión a internet alternativa, usa nuestra herramienta interactiva para aislar el punto de falla: Solucionar problemas de conexión a internet.
  4. Escalar una interrupción no reportada: Si los pasos 1 a 3 fallan, tu equipo no se vuelve a conectar y tus vecinos también están afectados, es posible que tu línea local esté dañada. Por favor, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de gFiber por teléfono o chat en vivo. Informa al agente que has completado estos pasos para que pueda marcar manualmente tu cuenta y escalar un ticket de interrupción localizada a los técnicos de campo.