Solicite una videollamada de soporte técnico para problemas con el dispositivo
Solicita una videollamada de asistencia personalizada a través de la aplicación gFiber para solucionar problemas de hardware con un experto. Recibe instrucciones paso a paso directamente desde tu teléfono.
Solicita una videollamada de asistencia en la aplicación gFiber
No se puede iniciar una videollamada a través de líneas telefónicas estándar ni de la interfaz de chat. Envía tu solicitud directamente a través de la aplicación gFiber.
Antes de comenzar, descarga la aplicación gFiber desde Google Play Store o la App Store.
- Abra la aplicación gFiber y sign in.
- En la parte inferior derecha de la barra de navegación, pulse el icono de Ayuda (signo de interrogación dentro de una burbuja verde).
- En la pantalla de Ayuda, desplácese hacia abajo y toque la opción de llamada de soporte por video.
- En la pantalla de Llamada de soporte por video, revise las instrucciones de la sesión.
- En la sección "Le llamaremos a este número", verifique su número de teléfono de contacto.
- Pulsa el botón "Llámame".
Cómo funciona la sesión de vídeo
- Responda la llamada: Un agente de soporte de gFiber le llamará por teléfono en 1-2 minutos.
- Abre el enlace SMS: Abre el mensaje de texto enviado a tu dispositivo y toca el enlace de la sesión de video para iniciar tu transmisión de video.
- Muestra tu hardware: Apunta la cámara trasera de tu teléfono hacia tu equipo gFiber.
Cámara trasera: La videollamada utiliza la cámara trasera de tu teléfono para ver tu equipo. No es necesario que muestres tu rostro.
Permisos: Si la transmisión de video no se carga, habilite los permisos de Cámara y Micrófono en la configuración del sitio de su navegador móvil.