Presentar una queja sobre gFiber

Si tiene alguna queja sobre su servicio gFiber, facturación, administración de red o alguna consulta sobre la construcción de fibra óptica cerca de su domicilio, puede contactarnos a través de diversos canales.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de gFiber

Asistencia en vivo

Para resolver de la forma más rápida cualquier problema con el servicio, la facturación o la construcción, visita nuestra página de contacto para comunicarte con nosotros mediante:

Llamar por teléfono o programar una llamada
- Residencial: (866) 777-7550
- Empresas: (855) 418-8326
Chat en vivo
Correo electrónico

Fax o correo postal

Fax: (512) 558-7577
Dirección postal: gFiber Customer Support, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043

Habla con nosotros en persona

Puedes visitar un kiosco o espacio de gFiber en las siguientes ubicaciones:

Región	Ubicación y dirección	Horario de atención	Cómo llegar y estacionamiento
Charlotte, NC	Kiosco de gFiber - Southpark Mall 4400 Sharon Rd. Charlotte, NC 28211	Lun–Jue: 10am–8pm ET Vie–Sáb: 10am–9pm ET Dom: 12pm–6pm ET	Estaciona en la entrada de The Container Store. Camina hacia el patio central entre Fabletics, Warby Parker y Victoria's Secret.
Kansas City, KS/MO	Kiosco de gFiber - Oak Park Mall 11149 W 95th St Overland Park, KS 66214	Lun–Sáb: 11am–7pm CT Dom: 12pm–6pm CT	Nivel inferior, lado este del centro comercial cerca de Coach, H&M y Eddie Bauer. Estaciona fuera del patio de comidas y toma la escalera mecánica hacia el 1.er piso.
Orange County, CA	Espacio de gFiber - The Village at Irvine Spectrum 22 Prism Irvine, CA 92618	Lun–Sáb: 10am–7pm PT Dom: Cerrado	Estacionamiento gratuito disponible en el estacionamiento designado para Fiber Space.
San Antonio, TX	Kiosco de gFiber - North Star Mall 7400 San Pedro Ave #5551 San Antonio, TX 78216	Lun–Jue: 11am–8pm CT Vie–Sáb: 11am–9pm CT Dom: 12pm–6pm CT	Nivel inferior, centro del centro comercial junto a Michael Kors y cerca de Starbucks. Estaciona en el lado norte del centro comercial por la Loop 410, entra por la entrada central y pasa Starbucks.
Triangle, NC (Raleigh-Durham)	Kiosco de gFiber - Crabtree Valley Mall 4325 Glenwood Ave Raleigh, NC 27612	Lun–Sáb: 11am–7pm ET Dom: 12pm–7pm ET	Nivel inferior, lado de Macy’s del centro comercial, entre J. Crew y Forever 21. Estaciona en el estacionamiento de Creedmoor Dr., entra al centro comercial y continúa recto pasando J. Crew.

Reportar problemas especializados

Problemas de gestión de red

Si experimentas problemas técnicos relacionados con el flujo de tráfico o las técnicas de gestión de red, comunícate con nosotros a través de las opciones de teléfono, chat o correo electrónico indicadas en nuestra página de contacto.

Problemas de construcción

Hacemos todo lo posible por minimizar cualquier impacto en tu propiedad y siempre nos esforzaremos por restaurar tu terreno a su estado original. Si tienes algún problema durante el proceso de construcción o instalación, puedes reportarlo directamente a nuestro equipo de campo completando nuestro formulario en línea.

Problemas de accesibilidad

Para problemas relacionados con la accesibilidad de personas con discapacidades, puedes usar la página de contacto habitual o comunicarte directamente con nuestro equipo dedicado a la accesibilidad:

Correo electrónico: google-fiber-accessibility@google.com
Teléfono: (866) 777-7550
Fax: (512) 558-7577
TTY: (844) 565-1245

¿Necesitas una respuesta formal?

Si tu consulta sobre accesibilidad requiere una respuesta formal por escrito, o si estás haciendo el seguimiento de una consulta formal enviada anteriormente, envía tu solicitud por correo postal a:

Attn: A. Marathe gFiber Accessibility Concerns
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Escala tu queja a las autoridades de franquicias locales

Si tu queja no se resuelve mediante gFiber, puedes escalar el problema comunicándote con la autoridad de franquicias estatal o local.

California

Autoridad: California Public Utilities Commission (Consumer Affairs Branch)
Dirección: 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102
Horarios: Lun–Vie, 8:30am–4:30pm
Teléfono: 1-800-649-7570 | Fax: 1-415-703-1158
Correo electrónico: consumer-affairs@cpuc.ca.gov

Georgia

Encuentra tu autoridad gubernamental local específica en la tabla a continuación:

Autoridad gubernamental local	Dirección
Ciudad de Alpharetta	2 Park Plaza, Alpharetta, GA 30009
Ciudad de Atlanta	55 Trinity Avenue, S.W., Atlanta, GA 30303
Ciudad de Avondale Estates	21 North Avondale Plaza, Avondale Estates, GA 30002
Ciudad de Brookhaven	4362 Peachtree Road, Brookhaven, GA 30319
Ciudad de Chamblee	5468 Peachtree Road, Chamblee, GA 30341
Ciudad de Clarkston	1055 Rowland Street, Clarkston, Georgia 30021
Ciudad de College Park	3667 Main Street, College Park, GA 30337
Ciudad de Decatur	509 North McDonough St., P.O. Box 220, Decatur, GA 30031
Ciudad de Duluth	3167 Main Street, Duluth, Georgia 30096
Ciudad de Dunwoody	41 Perimeter Center East, Suite 250, Dunwoody, GA 30346
Ciudad de East Point	1526 East Forrest Avenue, Suite 400, East Point, GA 30344
Ciudad de Forest Park	745 Forest Parkway, Forest Park, GA 30297
Ciudad de Hapeville	3468 N. Fulton Avenue, Hapeville, GA 30354
Ciudad de Johns Creek	12000 Findley Road, Suite 400, Johns Creek, GA 30097
Ciudad de Kennesaw	2529 J O Stephenson Ave, Kennesaw, GA 30144
Ciudad de Lilburn	76 Main St., Lilburn, GA 30047
Ciudad de Marietta	205 Lawrence St., Marietta, GA 30060
Ciudad de Norcross	65 Lawrenceville St., Norcross, GA 30071
Ciudad de Roswell	38 Hill Street, Roswell, GA 30075
Ciudad de Sandy Springs	7840 Roswell Road, Sandy Springs, GA 30350
Ciudad de Smyrna	2800 King Street, Smyrna, GA 30080
Ciudad de Suwanee	330 Town Center Avenue, Suwanee, GA 30324
Zona no incorporada del condado de Clayton	Clayton County Administration, Annex 1, 112 Smith Street, Jonesboro, GA 30236
Zona no incorporada del condado de Cobb	100 Cherokee Street, Marietta, GA 30090
Zona no incorporada del condado de DeKalb	1300 Commerce Drive, Decatur, GA 30030
Zona no incorporada del condado de Forsyth	110 East Main Street, Cumming, GA 30040
Zona no incorporada del condado de Fulton	141 Pryor Street, Atlanta, GA 30303
Zona no incorporada del condado de Gwinnett	Gwinnett Justice and Administration Center, 75 Langley Drive, Lawrenceville, GA 30046

Iowa

Autoridad: Iowa Utilities Commission (IUC)
Dirección: 1375 E. Court Ave., Des Moines, IA 50319
Teléfono: (515) 725-7300 o (877) 565-4450

Missouri

Autoridad: Missouri Public Service Commission
Dirección: Governor Office Building, 200 Madison Street, PO Box 360, Jefferson City, MO 65102-0360
Teléfono: (800) 392-4211 (Número gratuito)

North Carolina

Autoridad: Consumer Protection Division (Attorney General's Office)
Dirección: Mail Service Center 9001, Raleigh, NC 27699-9001
Teléfono: 1-877-5-NO-SCAM (Número gratuito dentro de NC)

Tennessee

Autoridad: Tennessee Regulatory Authority
Dirección: 502 Deaderick Street, Nashville, TN 37243
Teléfono: 1-800-342-8359 (Número gratuito) | TTY: 1-888-276-0677