Centro de ayuda

Cómo informar un reclamo relacionado con Google Fiber

Puedes comunicarte con Google Fiber si tienes algún reclamo o problema relacionado con los siguientes aspectos:

Problemas de construcción y reclamos relacionados con la facturación o el servicio de Fiber
Si tienes un reclamo relacionado con la facturación o el servicio de Google Fiber, o alguna inquietud sobre la construcción de Fiber cerca de tu casa, dispones de varias maneras de comunicarte con nosotros. En Google Fiber, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar tu reclamo o responder tus preguntas rápidamente. Si por algún motivo no podemos solucionarlo, te responderemos para explicarte el motivo.

Comunícate con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico
Visita la página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarte con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.

Comunícate con nosotros por fax
Nuestro número de fax es (512) 558-7577.

Comunícate con nosotros por correo postal
Envíanos tu carta a la siguiente dirección:

Asistencia al cliente de Google Fiber
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Habla con nosotros en persona
Puedes visitarnos y hablarnos en persona en la sucursal más cercana:

Si no resolvemos tu reclamo
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo o no lo resolvimos, puedes comunicarte con la autoridad local de franquicias para hablar sobre el tema.

Reclamos relacionados con la administración de redes
Si experimentas problemas técnicos que crees que se relacionan con el flujo de tráfico en la red o con nuestro uso de técnicas de administración de redes, comunícate con nosotros de inmediato. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Reclamos de accesibilidad
Si tienes problemas con la accesibilidad para personas con discapacidad, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Inquietudes que requieren una respuesta formal
Si tu inquietud requiere una respuesta formal en relación con la accesibilidad, envía la solicitud por escrito a:

Attn: A. Marathe
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Incluye lo siguiente en tu solicitud por escrito:
Attn: Google Fiber Accessibility Concerns

Información de contacto adicional para problemas de accesibilidad
También puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos o enviarnos un fax si tienes problemas de accesibilidad. Si tu inquietud no se relaciona con la accesibilidad, podremos ayudarte de forma más rápida si te comunicas con nosotros mediante cualquiera de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.

Correo electrónico: google-fiber-accessibility@google.com

Teléfono: (866) 777-7550
Fax: (512) 558-7577
TTY: (844)565-1245

Si tienes preguntas sobre inquietudes formales ya presentadas, comunícate con A. Marathe mediante la información de contacto indicada anteriormente.