Reiniciar o restablecer de fábrica un dispositivo gFiber
Siga las instrucciones de este artículo para reiniciar o restablecer de fábrica su dispositivo gFiber.
A veces, un dispositivo de Google Fiber entra en un estado que requiere que lo reinicies (también conocido como "ciclo de alimentación") o realices un restablecimiento de fábrica. Por ejemplo, tu Fiber Jack, router o extensor Mesh pueden tener problemas para volver a estar en línea después de una interrupción o al interrumpirse durante una actualización de software.
Si tienes problemas con tu conexión a internet, primero intenta reiniciar tu dispositivo siguiendo las instrucciones a continuación. Si eso no funciona, puedes intentar restablecerlo de fábrica.
También puedes usar la aplicación gFiber App para reiniciar tu router o reiniciar tu extensor Mesh.
Si tienes un router Nest Wifi Pro o Google Wifi, puedes usar la aplicación Google Home para solucionar problemas. Consulta el Centro de ayuda de Nest para obtener más información.
Si tienes un router Nest Wifi Pro o Google Wifi, puedes usar la aplicación Google Home para solucionar problemas. Consulta el Centro de ayuda de Nest para obtener más información.
Reiniciar un dispositivo de gFiber
Sigue las instrucciones a continuación para reiniciar tu dispositivo:
- Desenchufa el cable de alimentación.
- Espera al menos 10 segundos.
- Vuelve a enchufar el cable de alimentación al dispositivo.
- Espera hasta 5 minutos a que el dispositivo se vuelva a encender. Consulta la tabla a continuación para ver qué color de luces buscar.
Modelo Cuando esté completamente reiniciado y en línea, la luz se volverá: router gFiber Wi-Fi 6E Verde fijo (luces de alimentación e Internet) Extensor Mesh gFiber Wi-Fi 6E Verde fijo Nest Wifi Pro 6E Blanco fijo router gFiber Wi-Fi 6 Azul fijo (luces de alimentación e Internet) router gFiber Multi-Gig Azul fijo (luces de alimentación e Internet) Extensor Mesh gFiber Wi-Fi 6 Verde, amarillo o rojo fijo router gFiber Wi-Fi 7 Verde fijo Extensor Mesh gFiber Wi-Fi 7 Verde fijo Google Wifi Blanco fijo Google Fiber Network Box Azul fijo gFiber Phone Box (GFPB100) Azul fijo gFiber Phone Box (GAPB110P) Verde fijo Fiber Jack (una luz) Azul fijo Fiber Jack (cuatro luces) Verde fijo (luces de alimentación y óptica) Nota: Si su dispositivo no aparece en esta lista, es posible que esté utilizando su propio router. Deberá consultar la guía del fabricante para reiniciar el dispositivo o restablecerlo a la configuración de fábrica.
Reiniciar suele resolver la mayoría de los problemas comunes. Si reiniciar no resuelve el problema, intenta restablecer tu dispositivo de fábrica siguiendo las instrucciones de la sección a continuación.
Restablecer de fábrica un dispositivo de gFiber
Un restablecimiento de fábrica devolverá tu dispositivo a sus ajustes originales, lo que debería resolver muchos problemas relacionados con la configuración. Ten en cuenta que la configuración de tu red no se restablecerá. Si necesitas restablecer estos ajustes, incluidos el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña, consulta restablece la configuración de tu red con la aplicación Google Fiber app. El botón de restablecimiento suele encontrarse en la parte posterior o en la base de tu dispositivo gFiber. Sigue las instrucciones a continuación para restablecer de fábrica tu dispositivo específico.
- Asegúrate de que el router esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio en la parte posterior del router durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
- El router se reiniciará y aplicará la configuración predeterminada de fábrica.
- Asegúrate de que el router esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio en la parte posterior del router durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
- El router se reiniciará y aplicará la configuración predeterminada de fábrica.
- Asegúrate de que el extensor mesh esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio que se encuentra cerca del botón de encendido.
Mantén presionado el botón durante menos de 5 segundos para restablecerlo a la configuración predeterminada.Mantén presionado el botón durante más de 10 segundos para restablecerlo a la configuración de fábrica. - Suelta el botón de reinicio. La secuencia de luces WPS mostrará Rojo intermitente > Apagado (sin luz) > Amarillo fijo, lo que indica que está listo para volver a emparejarse con el router Wi-Fi 6 o el router multigigabit.
- Asegúrate de que el router esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio en la base del router durante al menos 10 segundos. Cuando la luz de encendido en la parte frontal del router parpadee en rojo, suelta el botón de reinicio.
- El router se reiniciará y aplicará la configuración predeterminada de fábrica. Espera a que las luces de Encendido e Internet se iluminen en verde fijo. (Por favor, NO desconectes el router mientras las luces parpadeen).
- Asegúrate de que el extensor mesh Wi-Fi 6E esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio en la base del extensor mesh Wi-Fi 6E durante al menos 10 segundos para restablecerlo a la configuración predeterminada de fábrica.
- El extensor mesh Wi-Fi 6E se reiniciará y aplicará la configuración predeterminada de fábrica. Deberás volver a emparejarlo con el router Wi-Fi 6E después de realizar un restablecimiento de fábrica.
- Asegúrate de que el router esté enchufado y encendido.
- Utiliza un bolígrafo o un clip desplegado para presionar el botón de reinicio en la parte posterior del router durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
- El router se reiniciará y aplicará la configuración predeterminada de fábrica.
- Utiliza un clip de papel desplegado para presionar y mantener presionado el botón de reinicio (en la base) durante al menos 10 segundos.
- El extensor se reiniciará.
- Deberás volver a vincularlo con tu router Wi-Fi 7.
- Mantén presionado el botón de reinicio situado en la base del dispositivo y espera hasta que el LED empiece a parpadear rápidamente en color púrpura.
- Mantén presionado el botón de reinicio durante 10 segundos (hasta que el LED se apague) y, a continuación, suéltalo.
- Espera unos minutos para que el dispositivo se reinicie por completo y se vuelva a conectar a la red. El LED se iluminará en azul fijo cuando el Phone Box se haya reiniciado y esté listo para la configuración.
- Utiliza un clip para presionar y mantener presionado el botón de reinicio en la parte inferior del dispositivo.
- Sigue manteniéndolo presionado hasta que los LED empiecen a parpadear en verde.
- Cuando el LED de encendido parpadee en rojo, suelta el botón.
- Déjalo unos minutos para que se reinicie y se vuelva a conectar por completo. Una vez que el LED de encendido se ilumine en verde fijo, ya estará listo.
La mayoría de los clientes de Network Box pueden actualizar a un router Nest Wifi Pro. Para obtener más información, visita el artículo Información sobre la actualización al Nest Wifi Pro para clientes de Network Box.
- Mantén presionado el botón de reinicio situado en la base del dispositivo durante al menos 20 segundos:
- El LED del dispositivo parpadeará en rojo durante unos 10 segundos y luego parpadeará en morado.
- Una vez que el LED se apague por completo, suelta el botón.
- Espera unos minutos para que el dispositivo se reinicie por completo y se vuelva a conectar a la red. El LED se iluminará en azul fijo cuando el router se haya reiniciado y esté listo para la configuración.
Sigue las instrucciones de este artículo sobre cómo restablecer de fábrica tu dispositivo Wi-Fi .
Si tu dispositivo muestra una luz roja o no tiene luz, realizar un ciclo de alimentación forzado a menudo borra la memoria caché interna y restablece el servicio.
- Desconecta la fuente de alimentación: Desenchufa el dispositivo de su fuente de electricidad según tu modelo:
- Modelos de una sola luz: Desenchufa el cable Ethernet directamente del Fiber Jack o de la parte posterior de tu router (esto corta la línea de Alimentación a través de Ethernet).
- Modelos de 4 luces: Desenchufa el adaptador de corriente CA del tomacorriente de pared o retira la clavija de alimentación directamente de la parte inferior del Fiber Jack.
- Espera el drenaje completo de energía: Deja el dispositivo completamente desconectado durante al menos 30 segundos. Esto permite que los componentes internos del hardware se apaguen y restablezcan por completo.
- Vuelve a conectar y reiniciar: Vuelve a enchufar el cable de alimentación o la línea Ethernet. Espera de 2 a 3 minutos a que el hardware complete su secuencia de inicio e intente volverse a registrar con la red de fibra.
- Verifica los resultados del LED: Comprueba las luces del panel frontal. Si las luces indicadoras se vuelven azul fijo o verde fijo, tu conexión se ha restablecido.
Cuándo ponerse en contacto con el soporte: Si la luz permanece en rojo fijo o parpadeante después de completar la secuencia de reinicio, es posible que tu línea de fibra requiera asistencia técnica externa. Ponte en contacto inmediatamente con el soporte de gFiber. Asegúrate de decirle al agente de soporte que tienes una "Luz roja en el Fiber Jack" para que puedan agilizar tu caso y programar la visita de un técnico de reparación a tu hogar.