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Reinicie su equipo de red gFiber después de una interrupción

Aprenda la secuencia correcta para reiniciar su equipo de red gFiber después de un corte de energía o una interrupción del servicio, comenzando por la toma de fibra y avanzando hacia los extensores.

Para restablecer el servicio de Internet después de una interrupción, reinicie sus dispositivos desde el exterior hacia el interior: desconecte el conector de fibra óptica, el enrutador principal y cualquier extensor de malla durante 30 segundos, luego vuelva a conectarlos y deje que cada dispositivo se estabilice en esa secuencia exacta antes de pasar al siguiente.

Reinicie su conector de fibra

El conector de fibra óptica es el pequeño terminal instalado en la pared por donde entra la línea principal de fibra óptica a su hogar. Reinicie siempre este dispositivo primero para que su red doméstica pueda establecer una conexión física con la red gFiber.

  1. Desconecte el adaptador de corriente de su Fiber Jack o de la toma de corriente de la pared.
  2. Espere 30 segundos para que los condensadores internos se descarguen por completo.
  3. Vuelva a enchufar el adaptador de corriente a la toma de corriente de la pared.
  4. Espere hasta 3 minutos para que el dispositivo complete su secuencia de inicio. Resultado esperado: El LED de estado se ilumina en azul fijo o verde fijo, lo que indica una conexión de fibra activa.
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Si la luz indicadora permanece roja fija o apagada después de 3 minutos, compruebe que la toma de corriente funciona antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Reinicia tu router

Una vez que el conector de fibra óptica muestre una luz de señal activa, reinicie su enrutador principal.

  1. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de tu router.
  2. Espere 30 segundos.
  3. Vuelva a conectar firmemente el cable de alimentación al router.
  4. Espere de 2 a 3 minutos para que el sistema arranque y obtenga una dirección IP. Resultado esperado: La luz de estado del router se iluminará de forma continua (normalmente blanca, azul o verde, según el modelo).
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No pulse el botón de reinicio (o botón de reinicio) situado en la parte posterior del router durante este proceso, ya que al hacerlo se restaurarán los ajustes de fábrica y se borrarán el nombre y la contraseña de su red personalizada.

Reinicia tus extensores de Wi-Fi

Si su configuración incluye extensores de malla gFiber, reinícielos solo después de que su enrutador principal se haya conectado por completo.

  1. Desconecta el adaptador de corriente de cada extensor de malla en tu casa.
  2. Espere 30 segundos.
  3. Vuelva a enchufar los adaptadores de corriente a las tomas de pared.
  4. Espere 2 minutos para que cada unidad se sincronice con la red de malla de su router principal. La luz indicadora de cada extensor se encenderá de forma continua, confirmando así la conexión de malla sincronizada.

Verifica tu conexión a internet

Confirma que tus dispositivos locales puedan acceder a Internet a través de tu red actualizada:

  1. En tu smartphone, tableta o computadora, abre el menú de configuración de red.
  2. Seleccione el nombre de su red gFiber y vuelva a conectarse.
  3. Abre cualquier navegador web y carga una página web. Resultado esperado: Las páginas web se cargan con normalidad en todos tus dispositivos conectados.
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Si un dispositivo personal no carga las páginas mientras que los demás funcionan correctamente, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi en ese dispositivo específico, o reinicie el dispositivo.

Preguntas frecuentes