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FAQs

Solución de problemas y estado de la red

Antes de desconectar nada, revisa si hay una interrupción en tu edificio. Tienes dos formas de hacerlo:Opción 1: Revisa por dirección (la más rápida)
  1. Ve a la página de soporte de Webpass.
  2. En Revisa el estado de tu red, ingresa la dirección de tu edificio. (No necesitas ingresar el número de tu unidad).
Opción 2: Revisa en tu cuenta
  1. Inicia sesión en tu cuenta de GFiber Webpass.
  2. Haz clic en Soporte en el menú de la izquierda para ver el estado de tu red. Aquí puedes abrir un ticket de soporte. Para recibir ayuda más rápido, usa el chat en vivo o llámanos.
Si hay una interrupción, nuestro equipo ya está trabajando en ello. Si el estado aparece como En línea pero aún no puedes conectarte, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.

Si el estado de tu edificio es En línea pero no puedes conectarte, intenta estos pasos:1. Reinicia tu equipo:
  • Desconecta tu router y tu módem de GFiber Webpass, si tienes uno. Espera 60 segundos y vuelve a conectarlo todo.
  • Espera unos minutos a que la luz del router se quede blanca fija (si parpadea, significa que aún se está conectando).
  • Si usas tu propio router, busca una luz verde o azul fija.
2. Prueba tu conexión: Si reiniciarlo no ayudó, conecta una computadora portátil directamente a la toma de pared (o al módem) con un cable Ethernet.
  • Si funciona: EEs probable que el problema sea tu router. Intenta restablecerlo a los valores de fábrica. Si usas un dispositivo de GFiber, contáctanos para un reemplazo. Para routers personales, comunícate con el fabricante.
  • Si no funciona: El problema podría ser la señal que llega a tu unidad. Contacta al soporte para clientes.

Aquí hay algunas cosas comunes que puedes revisar:
  • Usa una conexión por cable: Conectarte directamente a tu router te da velocidades más rápidas y estables para jugar o hacer streaming en 4K.
  • Revisa tu cable Ethernet: Un cable Ethernet viejo puede limitar tu velocidad. Intenta usar uno más nuevo.
  • Mueve tu router: Los electrodomésticos de metal y las paredes gruesas bloquean las señales de Wi-Fi. Coloca tu router en un lugar abierto, central y elevado.
  • Reinicia tu dispositivo: Los dispositivos viejos o tener demasiadas apps abiertas pueden ralentizar las cosas.

Muchas laptops modernas no tienen un puerto Ethernet integrado. Puedes usar un adaptador de USB a Ethernet para conectarte; mira algunos tipos comunes a continuación:ethernet adapter ports rgbSi prefieres conectarte de forma inalámbrica, todo lo que necesitas es un router Wi-Fi.

Normalmente, no. En la mayoría de los edificios, GFiber Webpass se conecta directamente a través de la toma de pared.Si tu unidad requiere un módem, instalaremos uno para ti. Todo lo que necesitas es:
  • Un router Wi-Fi (incluido con tu servicio), o
  • Un dispositivo conectado directamente a la toma de pared

Sí. Tu servicio incluye un router Wi-Fi premium sin costo adicional. También puedes usar tu propio router si lo prefieres. Para aprovechar al máximo tus velocidades, recomendamos un router con capacidad de gigabit (Wi-Fi 5 o Wi-Fi 6) o un sistema de malla para hogares más grandes.