Devolución de equipos y dispositivos GFiber
Requisitos para la devolución de equipos
Lista de verificación crítica antes del envío:
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Revisa tu correo electrónico: te enviaremos automáticamente una lista detallada de los números de serie/dispositivos específicos que debes devolver.
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Cambios y actualizaciones del plan: La devolución del hardware es obligatoria tanto para las cancelaciones totales del servicio como para las actualizaciones de equipos (sustitución de equipos antiguos por modelos más nuevos).
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Cargo por no devolución: La retención del equipo requerido genera un cargo por equipo no devuelto. El cierre de la cuenta se suspende hasta que se reciban los dispositivos o se liquide el cargo.
Método 1: Devolución en tienda FedEx (no se necesita caja)
Se trata de un servicio gratuito en el que FedEx se encarga de todo el embalaje y la logística de envío.
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Generar código: Solicite un código QR de Autorización de Devolución de Material (RMA) a través del portal de devoluciones en línea de GFiber.
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Verificar datos: Asegúrese de que el nombre, el correo electrónico, la dirección física y el número de teléfono introducidos coincidan con la información de su cuenta oficial de GFiber.
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Compruebe su correo electrónico: localice el correo electrónico con el código QR de RMA (normalmente llega en 5 minutos; revise su carpeta de correo no deseado si no lo encuentra).
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Punto de entrega: Presente el código QR en su dispositivo móvil a un empleado en una sucursal física de FedEx Office.
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Confirmación: GFiber enviará un correo electrónico de confirmación del procesamiento de la devolución una vez que el almacén registre el escaneo.
Método 2: Devolución en buzón de FedEx (envío por cuenta propia)
Este método requiere que usted mismo empaque el artículo y lo deposite en un contenedor de envío independiente.
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Generar etiqueta: Solicite una etiqueta de envío prepagada a través del portal en línea de etiquetas de GFiber.
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Verificar datos: Asegúrese de que el nombre, el correo electrónico, la dirección física y el número de teléfono introducidos coincidan con la información de su cuenta oficial de GFiber.
- Controlar Correo electrónico : Localiza la etiqueta de envío (normalmente llega en 5 minutos; revisa tu carpeta de correo no deseado si no la encuentras).
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Imprimir etiqueta: Imprima la etiqueta de envío y péguela de forma segura a la caja. Si no tiene impresora, lleve su dispositivo y el correo electrónico a una tienda FedEx Office y un empleado le imprimirá la etiqueta.
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Buzón de depósito: Selle el dispositivo de forma segura dentro del contenedor y deposite el paquete en cualquier buzón de FedEx autorizado.
Método 3: Devolución en tienda GFiber
Esta opción está disponible si vives cerca de una tienda oficial de la marca.
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Localiza una tienda: Encuentra una tienda o quiosco activo utilizando el Localizador de Espacios de GFiber.
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Visita la tienda: Lleva tus dispositivos sin caja ni etiqueta directamente a un GFiber Space durante el horario comercial establecido.
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Entrega: Entregue el hardware directamente a un miembro del equipo de GFiber.
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Confirmación: Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de devolución una vez que el agente registre el hardware en el sistema.
Preguntas frecuentes
Por lo general, nuestro almacén tarda unos días hábiles en procesar su devolución una vez recibida. Para agilizar el proceso, le recomendamos enviar cada dispositivo en una caja individual. Enviar todo en una sola caja puede ocasionar retrasos y activar el envío automático de correos electrónicos de recordatorio.
Algunos consejos para simplificar las cosas:
- Conserve su recibo: guarde siempre el comprobante de seguimiento de FedEx como prueba de su devolución.
- ¿Se lo entregaste a un técnico? Si le entregaste tu equipo a un técnico durante una visita de servicio, contáctanos para confirmar que tu cuenta se haya actualizado.
Se le facturará una tarifa de reemplazo estándar según la tabla de precios vigente . Una vez efectuado el pago, se actualizará la información de propiedad del dispositivo y la cancelación o modificación de la cuenta se completará automáticamente.
Actualizaciones de auto instalación: Mantenga su equipo actual activo para evitar interrupciones en el servicio de internet. Conecte primero el nuevo hardware, verifique la conectividad y luego devuelva el equipo antiguo dentro del plazo estándar de 60 días.
Actualizaciones por parte del técnico: El técnico de campo normalmente recogerá su equipo antiguo directamente una vez finalizada la instalación. No es necesario que usted se encargue del envío.
Existen varias razones por las que podría necesitar devolver algún equipo:
- Actualizaciones o reducciones de plan: Cuando cambias tu velocidad (por ejemplo, de 1 Gbps a 2 Gbps o 5 Gbps), el nuevo plan suele requerir un router o "Network Box" diferente y más potente. Dado que tu dispositivo actual es básicamente un alquiler incluido con tu plan, debes devolverlo para que podamos actualizar tu cuenta y evitar un cargo por equipo no devuelto.
- Retiro de equipos: La tecnología avanza rápidamente. Ocasionalmente, retiramos modelos antiguos (como el GFiber Network Box original) para dar paso a estándares más recientes como Wi-Fi 6E. Le enviaremos el nuevo hardware para garantizar que obtenga la velocidad por la que paga y le pedimos que nos devuelva el hardware antiguo para poder reciclarlo de forma responsable.
- Reemplazo de dispositivos defectuosos: Si le enviamos un dispositivo de reemplazo que no funcionaba correctamente, necesitamos que nos devuelva la unidad original dañada. Esto permite a nuestros equipos solucionar el problema de hardware y garantiza que los dispositivos antiguos no permanezcan activos en su cuenta.
Le enviaremos un correo electrónico con una lista específica de cualquier equipo que deba devolver. Si no ve su dispositivo en esa lista, lea nuestra Política y directrices de eliminación de equipos para aprender las mejores maneras de manipular de forma segura tu equipo antiguo.