Centro de ayuda

Devolución de equipos y dispositivos gFiber

Aprende cómo devolver tu equipo gFiber en un plazo de 60 días utilizando FedEx o un espacio gFiber para evitar cargos por reemplazo.

Devuelva los dispositivos gFiber necesarios dentro de los 60 días posteriores a la cancelación del servicio, la modificación del plan o la actualización del equipo para evitar cargos por equipos no devueltos. Puede dejar el hardware sin caja en una oficina de FedEx, enviar los artículos individuales en caja a través de un buzón de FedEx con una etiqueta prepagada o llevar los dispositivos directamente a un espacio gFiber.

Revise los requisitos de devolución de equipos

Cuando cancelas el servicio, modificas tu configuración o te mudas fuera del área de cobertura de gFiber, tienes 60 días para devolver tu hardware.

Revisa tu correo electrónico para obtener una lista automática y detallada con los números de serie específicos de los dispositivos necesarios. Las devoluciones de hardware se aplican tanto a las cancelaciones totales del servicio como a las renovaciones de equipos al cambiar dispositivos antiguos por modelos más nuevos.
alert-red
¿Devuelve varios dispositivos? Envíe cada dispositivo en una caja individual. Combinar varios dispositivos en un solo paquete retrasa el procesamiento en el almacén y puede generar correos electrónicos de recordatorio automáticos por retraso o cargos falsos por equipos no devueltos.
alert-red
Si conserva el equipo, se le cobrará una tarifa por equipo no devuelto, la cual se cargará a su cuenta de acuerdo con la tabla de tarifas vigente.

Devuelva el equipo en una tienda FedEx

Las sucursales de FedEx Office ofrecen un servicio de devolución gratuito donde los empleados empaquetan y envían sus dispositivos. No necesita caja de envío.
  1. Genere un código QR en el portal de devoluciones en línea de gFiber.
  2. Verifique que su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono coincidan con la información de su cuenta oficial de gFiber.
  3. En tu bandeja de entrada, abre el correo electrónico de confirmación con el código QR (normalmente llega en 5 minutos; si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado).
  4. En una oficina física de FedEx Office, muestre el código QR en su dispositivo móvil a un empleado de FedEx y entregue el hardware que ha desempaquetado.
  5. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo electrónico de confirmación del procesamiento de la devolución, que se envía automáticamente una vez que el almacén de gFiber registra el escaneo físico.

Devuelva el equipo utilizando un buzón de FedEx

Utilice este método de autoenvío para empaquetar los artículos de forma independiente y depositarlos en un contenedor de envío independiente de FedEx.
  1. Genere una etiqueta de envío prepagada en el portal en línea de etiquetas de gFiber.
  2. Verifique que el nombre de su cuenta, la dirección de correo electrónico, la dirección física y el número de teléfono coincidan con los registros oficiales de su cuenta de gFiber.
  3. En tu bandeja de entrada, localiza el correo electrónico de confirmación que contiene tu etiqueta de envío imprimible.
  4. Imprime la etiqueta prepagada y pégala de forma segura a tu caja de envío. Si no tienes impresora, presenta tu dispositivo y el correo electrónico de confirmación en una tienda FedEx Office para que un empleado imprima la etiqueta.
  5. Coloque el dispositivo dentro de la caja, selle bien el contenedor y deposite el paquete en cualquier buzón de FedEx autorizado.
  6. Conserve su comprobante de seguimiento de FedEx como prueba de la devolución hasta que reciba una confirmación por correo electrónico de que el procesamiento ha finalizado.

Devuelva el equipo en un espacio gFiber

Puedes devolver el equipo en persona si vives cerca de una tienda oficial de la marca o un quiosco de venta.
  1. En la página oficial de localización de puntos de acceso de gFiber, busca un local o quiosco activo cerca de tu ubicación.
  2. Lleve sus dispositivos sin caja ni etiqueta directamente a un espacio gFiber durante el horario comercial establecido.
  3. Entregue el hardware directamente a un miembro del equipo de gFiber.
  4. Revisa tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de confirmación de devolución automático, que se activa inmediatamente después de que el agente registre el hardware en el sistema.

Preguntas frecuentes