Herramienta de seguimiento de personal técnico de GFiber
Mantente al tanto y prepárate para tu cita de GFiber en casa con la herramienta de seguimiento de personal técnico. Puedes usarla para supervisar la ubicación en tiempo real y la hora de llegada estimada de tu técnico, y acceder a las alertas en la app de GFiber para no perderte ningún detalle.
Una persona mayor de 18 años debe estar en casa durante toda la cita de GFiber.
Cómo funciona
- Dos días antes de la cita programada, recibirás un mensaje de texto con los detalles de la cita de instalación o reparación.
- El día anterior a la cita, recibirás un correo electrónico con un vínculo para seguir el trayecto del técnico. Puedes hacer clic en el vínculo o acceder a él en la app de GFiber siguiendo estas instrucciones. Podrás hacer un seguimiento de la ruta del técnico una vez que esté en camino.
- Recibirás un recordatorio por SMS 2 horas antes de la cita programada.
- Cuando el técnico esté en camino, te llegará un mensaje de texto y una alerta por correo electrónico con un vínculo a un mapa en tiempo real en el que se muestra su ubicación, ruta y hora estimada de llegada. También puedes ver esta información en la app de GFiber. Para ello, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.
Recibirás alertas por correo electrónico y SMS en la dirección de correo electrónico y el número de teléfono registrados en GFiber. Si no ves las actualizaciones por correo electrónico en Recibidos, revisa la carpeta Spam.
La herramienta de seguimiento de personal técnico en la app de GFiber
- Abre la app de GFiber.
- Encontrarás los detalles de tu cita en la pantalla principal, en Tu descripción general.
- Presiona Rastrea a tu técnico. Ten en cuenta que este botón solo aparecerá 24 horas antes de la hora de la cita programada, y solo podrás hacer un seguimiento activo del técnico una vez que esté en camino a tu casa.
- Cuando el técnico se dirija a tu ubicación, podrás hacer un seguimiento de su recorrido en tiempo real con un mapa habilitado para GPS. Su ubicación, ruta y hora estimada de llegada se actualizarán en tiempo real.
- Cuando el técnico llegue, lo verás en el mapa (y en tu puerta).
