Centro de ayuda

Comprueba si hay una interrupción del servicio gFiber y soluciona los problemas de conexión.

Comprueba si hay interrupciones activas en la red gFiber en tu zona, consulta los mapas de servicio, recibe actualizaciones por SMS y soluciona rápidamente los problemas de conexión sin conexión con gFiber.

Comprueba el estado de tu conexión de red en la aplicación gFiber o visita gfiber.com/outage/check. Si hay una interrupción activa, los técnicos de gFiber ya están trabajando para restablecer el servicio; activa las alertas por SMS para recibir actualizaciones en tiempo real.

Verificar el estado de la interrupción activa

Compruebe si una interrupción activa del servicio está afectando a su domicilio utilizando una de estas opciones:

Método 1: Usar la aplicación gFiber

  1. En tu dispositivo móvil, descarga y abre la aplicación gFiber para Android o iOS e inicia sesión en tu cuenta.
  2. En la sección Red, podrá ver el estado de su conexión local y cualquier alerta de interrupción activa.
    Outage alert screen on gFiber App

Método 2: Utilice la herramienta pública de búsqueda de interrupciones del servicio

  1. En su navegador web, acceda a gfiber.com/outage/check.
  2. En el campo Dirección, introduzca su dirección completa.
  3. Haz clic en "Comprobar estado" para ver datos de estabilidad de la red en tiempo real.

Método 3: Consultar el portal web de gFiber

  1. En su navegador web, acceda a gfiber.com/signin/ e inicie sesión en el portal de su cuenta.
  2. En la parte superior de la sección Resumen, busque un banner de alerta activo que muestre los tiempos estimados de restablecimiento del servicio.

Solucionar problemas de conexión según el resultado del estado

Se ha informado de una interrupción conocida de la red

Nuestros equipos de ingeniería supervisan continuamente la red de fibra óptica y trabajan con rapidez para restablecer el servicio durante una interrupción. No es necesario llamar al servicio de atención al cliente para informar de una interrupción activa.
Para recibir actualizaciones automáticas sobre el progreso, configure las notificaciones por SMS:
  • En la sección Configuración de su portal de cuenta gFiber en línea, active las Alertas de servicio por SMS.
  • Como alternativa, envía un mensaje de texto con la palabra START al 434237 para activar las actualizaciones de estado en tu móvil.

No se ha reportado ninguna interrupción (equipo fuera de servicio)

Si no se informa de ninguna interrupción de la red local, pero su servicio está fuera de línea, siga estos pasos para restablecer su conexión:
  1. Verifica el estado de tu cuenta: En la sección de Facturación de tu portal de cuenta de gFiber, verifica que tu último pago se haya procesado correctamente y que tu cuenta esté activa.
  2. Reinicio del hardware de Internet: Desconecte los cables de alimentación tanto del router gFiber como del Fiber Jack. Espere 30 segundos, vuelva a conectar los cables de alimentación y espere 3 minutos hasta que las luces de estado se pongan verdes o azules fijas.
  3. Informe de una interrupción no reportada: Si su equipo permanece sin conexión después de completar los pasos 1 y 2 y las propiedades vecinas también experimentan interrupciones del servicio, comuníquese con el servicio de atención al cliente de gFiber a través del chat en vivo o por teléfono para reportar un problema localizado.

Preguntas frecuentes