Interrupciones del servicio telefónico de GFiber y opciones de respaldo de batería

Tu servicio de Google Phone depende tanto de una conexión a internet como de energía eléctrica. Si alguna de las dos falla, tu servicio dejará de funcionar. Ciertas condiciones —como un corte de energía o de internet— pueden interrumpir tu servicio de Google Phone.

Información general sobre la batería de respaldo del teléfono

La batería de respaldo del teléfono es diferente de la batería de respaldo de internet, que se ofrece con Home 3 Gig y Edge 8 Gig.

GFiber ofrece una solución opcional de batería de respaldo para el teléfono que puede alimentar tu equipo de Google Phone hasta por 24 horas durante un corte de energía.

Cosas importantes que debes saber:

• Google Phone requiere electricidad para funcionar. Durante un corte de energía, no podrás realizar ni recibir llamadas —incluidas las llamadas al 911— a menos que tengas una batería de respaldo para el teléfono o una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS).

• Eres responsable de obtener y mantener tu equipo de batería de respaldo del teléfono.

• GFiber no es responsable de las interrupciones del servicio causadas por cortes de energía o por el mal funcionamiento del equipo de respaldo.

• GFiber no proporciona soporte ni mantenimiento continuo para dispositivos de batería de respaldo de terceros.

Llamar al 911 durante un corte

Información importante sobre la disponibilidad del 911 y llamadas de emergencia para clientes de Google Voice:

• Las llamadas estándar para Google Fiber Phone las proporciona el servicio de Google Voice, mientras que nuestro servicio 911 es a través de Bandwidth. Si Google Voice tiene una interrupción del servicio, aún puedes marcar al 911 siempre que tu teléfono tenga tono de marcado.

• Si el servicio 911 en sí no funciona, escucharás un tono de tres pitidos y tu llamada no se realizará. En este caso, debes marcar inmediatamente al 911 desde otro teléfono, como un teléfono celular.

Google Phone es un servicio de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Eso significa que depende tanto de tu conexión a internet como de la energía eléctrica para realizar llamadas.

• Si hay un corte de internet: No podrás realizar llamadas, incluidas las llamadas al 911, hasta que se restaure tu servicio de internet.

• Si hay un corte de energía: Tu servicio telefónico aún puede funcionar si tu equipo está conectado a una batería de respaldo o UPS y tu servicio de internet sigue activo. En esta situación, podrás realizar llamadas normales y marcar al 911 mientras tu equipo esté alimentado por la batería de respaldo.

Prepárate siempre para proporcionar tu ubicación exacta y número de teléfono al operador cuando llames al 911.

Consideraciones importantes

• Transferencias de números: Si actualmente estás transfiriendo tu número a GFiber, es posible que los despachadores de emergencia no reciban tu información de ubicación hasta que se complete la transferencia.

• Verifica tu información de emergencia: Para confirmar tu dirección de emergencia registrada y tu número de devolución de llamada, marca 933 desde tu Google Phone. Una grabación automática leerá la información asociada actualmente con tu cuenta.

Obtén la batería de respaldo del teléfono

Si Google Phone está disponible en tu área, puedes comprar una unidad de batería de respaldo para el teléfono opcional cuando:

• Te registras para el servicio, o

• Agregas Google Phone a tu servicio existente.

Esta opción de batería de respaldo para el teléfono proporciona hasta 24 horas de energía de respaldo para mantener el servicio telefónico durante un corte y cuesta $1,230. Si eliges comprarla, un técnico entregará e instalará la unidad durante tu cita de instalación de GFiber.

Las unidades de batería de respaldo para el teléfono deben comprarse al pedir el servicio de Google Phone. No están disponibles para su compra posterior a través de GFiber. Sin embargo, puedes comprar unidades de batería de respaldo compatibles en tiendas de terceros.

Información y pautas importantes

Para obtener detalles adicionales sobre seguridad y regulaciones, consulta la información y pautas importantes.

Prueba de batería automática

La batería de respaldo de tu teléfono realiza una prueba de batería interna automática cuando se enciende.

Cumplimiento de la FCC

Este dispositivo cumple con la parte 15 de las normas de la FCC. El funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes:

1. Este dispositivo no debe causar interferencias perjudiciales

2. Este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluida la interferencia que pueda causar un funcionamiento no deseado.

Garantía

Realizar cambios o modificaciones podría anular la garantía y evitar que el dispositivo funcione correctamente.

Pautas de almacenamiento

Sigue estas pautas de almacenamiento para la unidad de batería de respaldo de tu teléfono:

• Usa el dispositivo solo en interiores.

• Evita el contacto con líquidos, la luz solar directa, el polvo excesivo o la humedad.

• Asegúrate de que las rejillas de ventilación no estén bloqueadas para que el dispositivo pueda ventilarse correctamente.

• La batería suele durar de tres a cinco años. Los factores ambientales —como las altas temperaturas, la calidad de la energía y las descargas frecuentes— pueden afectar su vida útil.

Pautas de funcionamiento

Sigue estas pautas de funcionamiento al usar la batería de respaldo de tu teléfono:

• Enchufa la batería de respaldo directamente en una toma de corriente de pared. Evita protectores de sobretensión o cables de extensión.

• El sistema de batería de respaldo de 24 horas incluye tres paquetes de baterías de 8 horas, cada uno con un UPS y una batería externa, para un total de 6 componentes.

Para mantener el servicio durante cortes de más de ocho horas:

• Cambia manualmente las fuentes de alimentación de tu Fiber Jack, Network Box y GFiber Phone Box entre las unidades UPS aproximadamente a las 8 y 16 horas.

Puede ocurrir una breve interrupción del servicio al cambiar entre paquetes de baterías.

FAQs