Interrupciones del servicio telefónico gFiber y opciones de respaldo de batería

Tu servicio de telefonía gFiber depende tanto de una conexión a internet como de energía eléctrica. Si alguna de las dos falla, tu servicio dejará de funcionar. Ciertas circunstancias, como un corte de luz o de internet, pueden interrumpir tu servicio de telefonía gFiber.

Descripción general de la batería de respaldo del teléfono

La función de respaldo de batería del teléfono es diferente de la función de respaldo de batería de Internet, que se ofrece con los planes Home de 3 GB y Edge de 8 GB.

gFiber ofrece una solución opcional de batería de respaldo para teléfonos que puede alimentar su equipo telefónico gFiber hasta por 24 horas durante un corte de energía.

Cosas importantes que debes saber:

• gFiber Phone requiere electricidad para funcionar. Durante un corte de energía, no podrá realizar ni recibir llamadas, incluidas las llamadas al 911, a menos que tenga una batería de respaldo para el teléfono o un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS).

• Usted es responsable de obtener y mantener el equipo de respaldo de batería para su teléfono.

• gFiber no se responsabiliza de las interrupciones del servicio causadas por cortes de energía o por el mal funcionamiento de los equipos de respaldo.

• gFiber no proporciona soporte ni mantenimiento continuo para dispositivos de respaldo de batería de terceros.

Llamar al 911 durante un apagón

Información importante sobre la disponibilidad del 911 y las llamadas de emergencia para los clientes de Google Voice:

• Las llamadas estándar de Google Fiber Phone se realizan a través del servicio Google Voice, mientras que nuestro servicio de emergencias 911 se realiza mediante Bandwidth. Si Google Voice sufre una interrupción del servicio, aún puede marcar el 911 siempre que su teléfono tenga tono de llamada.
• Si el servicio de emergencias 911 no funciona, escuchará tres pitidos y su llamada no se conectará. En ese caso, debe marcar inmediatamente el 911 desde otro dispositivo, como un teléfono celular.

gFiber Phone es un servicio VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Esto significa que depende tanto de tu conexión a internet como de la energía eléctrica para realizar llamadas.

• Si hay una interrupción del servicio de internet: No podrá realizar llamadas, incluidas las llamadas al 911, hasta que se restablezca el servicio de internet.

• En caso de un corte de energía: Su servicio telefónico puede seguir funcionando si su equipo está conectado a una batería de respaldo o a un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) y su servicio de internet sigue activo. En esta situación, podrá realizar llamadas normales y marcar el 911. mientras su equipo se alimenta con la batería de respaldo.

Cuando llames al 911, siempre debes estar preparado para proporcionar tu ubicación exacta y tu número de teléfono al operador.

Consideraciones importantes

• Transferencia de números: Si actualmente está transfiriendo su número a gFiber, es posible que los operadores de emergencias no reciban su información de ubicación hasta que se complete la transferencia.

• Verifica tu información de emergencia: Para confirmar tu dirección de emergencia registrada y tu número de teléfono de devolución de llamada, marca 933 desde tu teléfono gFiber. Una grabación automática te leerá la información asociada a tu cuenta.

Obtén una batería de respaldo para tu teléfono.

Si gFiber Phone está disponible en su área, puede comprar una unidad de respaldo de batería para teléfono opcional cuando:

• Regístrate para el servicio, o

• Añade gFiber Phone a tu servicio actual.

Esta opción de batería de respaldo para teléfonos proporciona hasta 24 horas de energía de respaldo para mantener el servicio telefónico durante un corte de luz y cuesta $1,230. Si decide adquirirla, un técnico entregará e instalará la unidad durante su cita de instalación de gFiber.

Las baterías de respaldo para teléfonos deben adquirirse al contratar el servicio de telefonía gFiber. No se pueden comprar posteriormente a través de gFiber. Sin embargo, puede adquirir baterías de respaldo compatibles en tiendas de terceros.

Información y directrices importantes

Para obtener información adicional sobre seguridad y normativa, consulte la información y las directrices importantes.

Prueba automática de batería

La batería de respaldo de tu teléfono realiza una prueba interna automática de la batería cuando se enciende.

Cumplimiento de la FCC

Este dispositivo cumple con la parte 15 de las normas de la FCC. Su funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes:

1. Este dispositivo no puede causar interferencias perjudiciales.

2. Este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluidas las interferencias que puedan provocar un funcionamiento no deseado.

Garantía

Realizar cambios o modificaciones podría anular la garantía e impedir que el dispositivo funcione correctamente.

Instrucciones de almacenamiento

Siga estas pautas de almacenamiento para la batería de respaldo de su teléfono:

• Utilice el dispositivo únicamente en interiores.

• Evite el contacto con líquidos, la luz solar directa, el polvo excesivo o la humedad.

• Asegúrese de que las rejillas de ventilación no estén bloqueadas para que el dispositivo pueda ventilarse correctamente.

• La batería suele durar entre tres y cinco años. Factores ambientales, como las altas temperaturas, la calidad de la energía y las descargas frecuentes, pueden afectar su vida útil.

Directrices operativas

Siga estas pautas de funcionamiento al usar la batería de respaldo de su teléfono:

• Conecte la batería de respaldo directamente a una toma de corriente. Evite usar protectores contra sobretensiones o cables de extensión.

• El sistema de respaldo de batería para teléfonos de 24 horas incluye tres paquetes de baterías de 8 horas, cada uno con un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) y una batería externa, para un total de 6 componentes.

Para mantener el servicio durante interrupciones de más de ocho horas:

• Intercambie manualmente las fuentes de alimentación de su conector de fibra óptica, caja de red y caja telefónica gFiber entre las unidades UPS aproximadamente a las 8 y 16 horas.

Puede producirse una breve interrupción del servicio al cambiar entre los diferentes paquetes de baterías.

Preguntas frecuentes