Solucionar problemas de conexión Wi-Fi del dispositivo

Compruebe la configuración del modo inalámbrico

Antes de solucionar problemas de hardware de red, verifique que su dispositivo esté emitiendo y recibiendo señales inalámbricas.

1. En los dispositivos iOS, desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha para abrir el Centro de control, o abre la aplicación Ajustes, selecciona Modo avión y desactiva el Modo avión.
2. En dispositivos Android, abre la aplicación Ajustes, pulsa Red e Internet y desactiva el Modo avión.
3. En ordenadores con Windows o macOS, abra la bandeja de red del sistema o el Centro de control y compruebe que la conexión Wi-Fi esté activada.

Reinicia la conexión Wi-Fi de tu dispositivo

Al actualizar la conexión inalámbrica de su dispositivo, este buscará las frecuencias de red disponibles.

1. En el menú de configuración de tu dispositivo, abre el panel de configuración de Wi-Fi.
2. Desactive la conexión Wi-Fi.
3. Espera 10 segundos y luego vuelve a activar la conexión Wi-Fi.
4. Seleccione el nombre de su red gFiber de la lista de redes disponibles.

¿Utilizas un router Wi-Fi 6E o Wi-Fi 6 de gFiber? En la aplicación gFiber, ve a la pestaña Red, pulsa Dispositivos y confirma que tu dispositivo no esté en pausa ni bloqueado.

Reinicia tu dispositivo conectado

Un ciclo de encendido completo elimina los conflictos de caché de red del sistema operativo.

1. Apaga completamente tu teléfono, tableta o computadora (apágalos por completo en lugar de ponerlos en modo de espera o suspensión).
2. Espere 30 segundos.
3. Vuelve a encender tu dispositivo.
4. Vuelva a conectarse a su red Wi-Fi gFiber.

Tu dispositivo se reiniciará e intentará establecer una conexión automática con tu red gFiber guardada.

Olvídelo y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi gFiber

Restablecer las credenciales del perfil guardado elimina las claves de seguridad obsoletas y los conflictos de configuración de IP.

1. En el menú de configuración Wi-Fi de tu dispositivo, localiza el nombre de tu red gFiber (SSID).
2. Seleccione Olvidar esta red o Eliminar.
3. Busca las redes disponibles y toca el nombre de tu red gFiber.
4. Introduce tu contraseña de Wi-Fi con cuidado, prestando atención a las mayúsculas y minúsculas.

Si olvidas una red, se borrará la contraseña guardada en ese dispositivo. Asegúrate de tener a mano tu contraseña actual de Wi-Fi antes de continuar.

Reinicia tu router gFiber y tus equipos de red.

Reiniciar el hardware de enrutamiento actualiza las asignaciones de IP locales en toda su red doméstica.

1. En la aplicación gFiber, vaya a Red, seleccione su enrutador y pulse Reiniciar.
2. Como alternativa, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de su enrutador o hardware de enrutador gFiber Wi-Fi 6.
3. Desconecte el cable de alimentación de su conector de fibra óptica.
4. Espere 60 segundos.
5. Vuelva a conectar la alimentación a su Fiber Jack, espere a que las luces de estado se pongan azules fijas y, a continuación, vuelva a conectar la alimentación a su router.

El indicador de estado del router se iluminará en azul o verde fijo, lo que indica una conexión a Internet completa.

Actualizar el software y el firmware del dispositivo

Los controladores de red y los sistemas operativos móviles obsoletos pueden impedir la autenticación con los estándares Wi-Fi modernos.

1. En el menú de configuración de su dispositivo, abra Actualizaciones del sistema o Actualización de software.
2. Descargue e instale cualquier parche de seguridad o del sistema operativo que esté pendiente.
3. Reinicia tu dispositivo una vez finalizada la instalación.

El estado del sistema indicará que el software está actualizado y que el dispositivo se conectará a la red sin errores de autenticación.

Preguntas frecuentes