Transfiere tu número de teléfono desde o hacia GFiber Phone

Puedes transferir tu número de teléfono actual a GFiber —o cambiarlo a otro proveedor — mediante un proceso llamado portabilidad numérica. Esta guía te explica qué esperar y cómo hacerlo.

Transfiere tu número actual a GFiber (Portabilidad)

Puedes conservar tu número de teléfono actual al registrarte en GFiber Phone.

Antes de empezar:

• Mantén activo tu servicio actual: No canceles aún tu servicio con tu proveedor actual. Las transferencias suelen tardar de 3 a 5 días hábiles, y cancelar antes de tiempo puede retrasar o impedir el proceso.

• Reúne los datos de tu cuenta: necesitarás tu número de cuenta, contraseña o PIN y dirección de servicio (esta debe coincidir exactamente con los registros de tu proveedor).

• Guarda tus mensajes de voz: Los mensajes de voz no se transferirán. Descarga o graba lo que quieras conservar antes de empezar.

• Verifica tu plan móvil (si corresponde): Si estás transfiriendo un número de teléfono móvil, tu operador podría cancelar tu plan completo, incluidos los datos.

Cómo transferir tu número a GFiber Phone

Completa estos pasos después de registrarte en GFiber Phone o agregarlo a tu cuenta.

1. Inicia sesión en tu cuenta de GFiber.

2. En la sección "Finalizar la configuración de la línea telefónica", haz clic en el botón "Configurar teléfono".
   

3. Selecciona Conservar tu número actual, luego ingresa tu número de teléfono actual y haz clic en el botón Siguiente.
   

4. Completa el formulario de autorización utilizando los datos de tu actual proveedor de telefonía.

   
   Importante: Tu información debe coincidir exactamente con los registros de tu proveedor.

5. Sigue las instrucciones para finalizar la configuración:

   1. Es posible que recibas un kit de auto instalación o

   2. Es posible que se te pida que programes una cita de instalación profesional si aún no lo has hecho.

¿Qué sucede después?

Una vez que tu servicio esté configurado, iniciaremos el proceso de transferencia. Lo que veas a continuación dependerá de cómo esté instalado tu servicio telefónico.

Kit de auto instalación

• Conecta tu caja telefónica cuando llegue tu kit.

• Iniciaremos la transferencia una vez que tu dispositivo esté conectado.

• Recibirás un número temporal para usar de inmediato.

• Tu número se transferirá en unos días hábiles.

• Te enviaremos un correo electrónico cuando se confirme la fecha de portabilidad.

• Ese día, tu número cambiará automáticamente.

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado la transferencia.

Instalación profesional

La transferencia puede realizarse durante o después de la cita de instalación.

Si tu traslado está programado para el mismo día de la instalación:

• Te enviaremos un correo electrónico confirmando la fecha de transferencia.

• Durante tu cita, completamos la transferencia.

• Podrás empezar a usar tu número después de la instalación.

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado la transferencia.

Si tu traslado está programado para después de tu cita de instalación:

• Durante tu cita, recibirás un número provisional.

• Te enviaremos un correo electrónico confirmando la fecha de tu transferencia.

• Tu número se transferirá en unos días hábiles.

• Ese día, tu número cambiará automáticamente.

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado la transferencia.

Actualiza tus datos de transferencia

Si tu transferencia es rechazada, te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir. Deberás comunicarse con nosotros para resolver el problema. Ten a mano la dirección exacta del servicio que tienes registrada con tu proveedor anterior, ya que suele ser la causa del rechazo.

Esto suele ocurrir cuando los datos (como la dirección de servicio) no coinciden exactamente con los registros de tu proveedor actual. Revisa bien la información y vuelve a enviarla si es necesario.

Evita cancelar o reprogramar tu instalación dentro de las 48 horas previas a tu cita. Esto podría interrumpir tu servicio actual antes de que el nuevo esté listo.

Transfiere tu número de GFiber a otro proveedor (Portabilidad)

Para transferir tu número de GFiber a un nuevo operador, comienza por contactar con tu nuevo proveedor; ellos se encargarán de la solicitud.

Qué compartir con tu nuevo proveedor

Asegúrate de proporcionar:

• Nombre y dirección (exactamente como aparecen en tu cuenta de GFiber)

• Número de cuenta (normalmente tu número de teléfono GFiber de 10 dígitos)

Importante: Espera a que se complete la transferencia de tu número antes de cancelar tu servicio GFiber.

Preguntas frecuentes