Transfiere tu número de teléfono a o desde gFiber Phone

Puedes traer tu número de teléfono actual a gFiber —o mover tu número de gFiber a otro proveedor— completando un proceso llamado transferencia de número (o portabilidad). Esta guía te muestra qué esperar y cómo realizarlo.

Transfiere tu número actual a gFiber (Port-in)

Puedes conservar tu número de teléfono existente cuando te registres en gFiber Phone.

Antes de comenzar:

• Mantén activo tu servicio actual: No me canceles aún el servicio con tu proveedor actual. Las transferencias suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, y cancelar antes de tiempo puede retrasar o impedir el proceso.

• Reúne los detalles de tu cuenta: Necesitarás tu número de cuenta, contraseña o PIN de la cuenta y dirección del servicio (debe coincidir exactamente con los registros de tu proveedor).

• Guarda tus mensajes de voz: Los mensajes de voz no se transferirán. Descarga o graba todo lo que quieras conservar antes de comenzar.

• Consulta tu plan móvil (si corresponde): Si vas a transferir un número móvil, tu operador podría cancelar tu plan completo, incluidos los datos.

Cómo transferir tu número a gFiber Phone

Completa estos pasos después de registrarte en gFiber Phone o agregarlo a tu cuenta.

1. Inicia sesión en tu cuenta de gFiber.

2. En la sección Termina de configurar tu línea telefónica, haz clic en el botón Configurar teléfono.
   

3. Elige Conserva tu número existente, luego ingresa tu número de teléfono actual y haz clic en el botón Siguiente.

4. Completa el formulario de autorización con los datos de tu proveedor de teléfono actual.

   
   Importante: Tu información debe coincidir exactamente con los registros de tu proveedor.

5. Sigue las instrucciones para finalizar la configuración:

   1. Es posible que recibas un kit de autoinstalación, o

   2. Es posible que se te pida programar una cita de instalación profesional si aún no has programado una

Qué sucede después

Una vez configurado tu servicio, iniciaremos el proceso de transferencia. Lo que verás a continuación depende de cómo esté instalado tu servicio telefónico.

Kit de autoinstalación

• Conecta tu caja de teléfono cuando llegue tu kit

• Iniciaremos la transferencia después de que se conecte tu dispositivo

• Recibirás un número temporal para usarlo de inmediato

• Tu número se transferirá en unos pocos días hábiles

• Te enviaremos un correo electrónico cuando se confirme la fecha de portabilidad

• Ese día, tu número cambiará automáticamente

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la transferencia

Instalación profesional

Tu transferencia puede realizarse durante tu cita de instalación o después de tu cita.

Si tu transferencia está programada para el mismo día de la instalación:

• Te enviaremos un correo electrónico confirmando la fecha de transferencia

• Durante tu cita, completaremos la transferencia

• Puedes comenzar a usar tu número después de la instalación

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la transferencia

Si tu transferencia está programada para después de tu cita de instalación:

• Durante tu cita, recibirás un número temporal

• Te enviaremos un correo electrónico confirmando tu fecha de transferencia

• Tu número se transferirá en unos pocos días hábiles

• Ese día, tu número cambiará automáticamente

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la transferencia

Actualiza los detalles de tu transferencia

Si tu transferencia es rechazada, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos. Tendrás que comunicarte con nosotros para resolver el problema. Ten a mano la dirección exacta del servicio que figura en los archivos de tu proveedor anterior, ya que a menudo esto causa el rechazo.

Esto suele suceder cuando los detalles (como la dirección de tu servicio) no coinciden exactamente con los registros de tu proveedor actual. Vuelve a verificar tu información y reenvíala según sea necesario.

Evita cancelar o reprogramar tu instalación dentro de las 48 horas anteriores a tu cita. Esto puede interrumpir tu servicio actual antes de que el nuevo esté listo.

Transfiere tu número de gFiber a otro proveedor (Port-out)

Para mover tu número de gFiber a un nuevo operador, comienza con tu nuevo proveedor; ellos se encargarán de la solicitud.

Qué compartir con tu nuevo proveedor

Asegúrate de proporcionar:

• Nombre y dirección (exactamente como aparece en tu cuenta de gFiber)

• Número de cuenta (por lo general, tu número de teléfono de gFiber de 10 dígitos)

Importante: Espera hasta que se complete la transferencia de tu número antes de cancelar tu servicio de gFiber.

Preguntas frecuentes