Restablecer el servicio gFiber suspendido por falta de pago
Para restablecer el servicio gFiber suspendido, realiza un pago con la app de gFiber utilice una tarjeta de crédito o débito válida asociada a su cuenta de gFiber. El servicio se restablece normalmente en un plazo de 30 minutos tras la recepción del pago completo.
Comprender la morosidad de la cuenta y la suspensión del servicio
Realizamos el cargo automáticamente a su método de pago principal en la fecha de vencimiento de su factura. Si un intento de pago falla debido a una tarjeta vencida, datos de facturación actualizados o fondos insuficientes, su cuenta entrará en mora.
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Cargo por reconexión: Se aplicará un cargo de $10 por reconexión (más los impuestos locales o las tarifas de derecho de paso aplicables, según su región, como Austin, Texas) a su próxima factura.
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Créditos por servicio: Tras la reactivación del servicio, su próxima factura incluirá automáticamente un crédito por los días en que su cuenta estuvo suspendida. Por ejemplo, si el servicio se suspendió el 14 de junio y se restableció el 16 de junio, recibirá un crédito por los días del 14 al 15 de junio.
Revisar el cronograma de infracciones y suspensiones
Durante todo el ciclo de facturación, le enviamos correos electrónicos de notificación para avisarle de los saldos vencidos antes de que se produzca la suspensión del servicio.
| Fase del ciclo de facturación | Fecha de ejemplo | Saldo deudor | Estado de la cuenta y acciones |
| Día 3 | 3 de junio | $70 | La factura está lista. El extracto mensual se envía por correo electrónico. |
| Día 13 | 13 de junio | $70 (pendientes) | Fecha de vencimiento del pago. La cuenta se considerará vencida si no se paga. |
| Día 43 | 13 de julio | $140 (pendiente) | Segundo mes de retraso. Pague el saldo total para evitar la suspensión. |
| Día 53 | 23 de julio | $140 (pendiente) | Servicio suspendido. Pague el saldo completo para restablecer la conexión. Se aplicará un cargo de reconexión de $10. |
Pagar saldo y reactivar el servicio
Actualizar o añadir un método de pago puede procesar automáticamente el pago de su saldo pendiente. Si no se restablece su conexión en un plazo de 24 horas tras actualizar su método de pago, realice un pago manual directo.
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Inicia sesión en tu cuenta en la aplicación gFiber o en el navegador web.
- En la sección Información de facturación, pulse Gestionar pagos.
- Pulsa Realizar pago.
- En el menú desplegable, seleccione su método de pago preferido.
- Introduzca o seleccione el importe de pago que desea.
- Pulsa Confirmar y pagar (aplicación) o Enviar pago (web).
Una vez que el pago se procese correctamente, el estado de su cuenta se actualizará y su conexión a Internet se restablecerá en un plazo de 30 minutos.
Preguntas frecuentes
Verás un banner de alerta en la parte superior de la pantalla cuando inicies sesión en tu cuenta de gFiber o abras la aplicación gFiber. La alerta te proporciona instrucciones directas para actualizar tu método de pago y liquidar tu saldo.
El servicio se suele restablecer en 30 minutos después de que se hayan procesado todos los pagos. Si su conexión permanece sin conexión después de 30 minutos, restart your Fiber Jack power supply.
Las cuentas con saldo pendiente no pueden cambiar de plan (ni de actualización ni de degradación), cancelar el servicio en línea, transferir la titularidad a otro cliente ni programar un cambio de servicio.
No. No puedes pagar una factura directamente para otro cliente, pero nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte a explorar opciones de facturación. Si necesitas realizar un pago para tu padre o madre, familiar o amigo, contacta con el servicio de atención al cliente de gFiber para ver qué opciones están disponibles.