Cómo restablecer un servicio suspendido (cuenta morosa)

Cobramos automáticamente a tu método de pago principal en la fecha de vencimiento de tu factura, así que no tienes que hacer nada cada mes. Si tu pago no se procesa, tu cuenta se declarará en mora y se suspenderá. Para restablecer el servicio suspendido, deberás pagar el saldo total pendiente y tener un método de pago válido registrado para futuros cargos. También se aplicará un cargo de reconexión de $10 a tu próxima factura.

Acerca de la morosidad de la cuenta y la suspensión del servicio

Si no podemos cobrar el pago dentro de su ciclo de facturación mensual (por ejemplo, debido a una tarjeta vencida o fondos insuficientes), su cuenta se vuelve morosa.

Si no paga el saldo total dentro de 40 días, su servicio se suspenderá y se aplicará un cargo de reconexión de $10 para restablecer el servicio.

Debe pagar el saldo pendiente total para reactivar el servicio. Los pagos parciales no reactivarán su cuenta.

Después de pagar para restablecer el servicio, su próxima factura incluirá un crédito por los días que estuvo sin servicio. Por ejemplo, si su servicio se suspendió el 14 de junio y se restableció el 16 de junio, recibirá un crédito por los días del 14 al 15 de junio en su próxima factura.

Lo mantendremos informado durante todo el proceso con una serie de correos electrónicos que le informarán cuando su cuenta esté vencida y cuando pueda ocurrir una suspensión.

Ciclo de facturación	Fecha de ejemplo	Cantidad adeudada	Descripción
Día 3	3 de junio	$70	Tu factura está lista. Recibirás un correo electrónico con tu estado de cuenta mensual.
Día 13	13 de junio	$70 (pendiente)	El pago está pendiente. Si no recibimos el pago, su cuenta quedará vencida.
Día 43	13 de julio	$140 (pendiente)	Segundo mes de atraso. Su saldo ahora incluye dos meses de servicio. Pague este monto para evitar la suspensión.
Día 53	23 de julio	$140 (pendiente)	El servicio está suspendido. Deberá pagar el saldo total para restablecerlo. Se aplicará un cargo por reconexión de $10 en su próxima factura.

Cómo restablecer el servicio suspendido

Añadir o actualizar un método de pago podría procesar automáticamente su saldo pendiente. Si un pago no aparece en su cuenta en 24 horas, recomendamos realizarlo manualmente.

Para restaurar su servicio GFiber:

1. Pague su factura de GFiber.
2. Confirme que su método de pago sea válido y tenga fondos disponibles.

A continuación se ofrecen algunos consejos rápidos:

• Tarjeta de crédito: si alcanzó el límite de su tarjeta pero ya la ha cancelado, elimine y vuelva a agregar la tarjeta a su cuenta. Siga las instrucciones para pagar su factura de GFiber.
• Tarjeta de débito prepaga: si su tarjeta ya tiene fondos suficientes, elimine y vuelva a agregar la tarjeta a su cuenta. Siga las instrucciones para pagar su factura de GFiber.
• Cuenta bancaria: Los pagos a cuenta bancaria pueden tardar de 2 a 3 días en procesarse. Para una recuperación más rápida, use una tarjeta de crédito o débito.