Cómo restablecer un servicio suspendido (cuenta morosa)

Cobramos automáticamente tu método de pago principal en la fecha de vencimiento de tu factura — así que no tienes que hacer nada cada mes. Si tu pago no se procesa, tu cuenta pasará a estar en mora y se programará para su suspensión. Para restablecer el servicio suspendido, tendrás que pagar tu saldo pendiente total y tener un método de pago válido registrado para futuros cargos. También se aplicará un cargo de reconexión de $10 (más los impuestos y cargos locales aplicables) a tu próxima factura.

Descripción general sobre la mora en la cuenta y la suspensión del servicio

Si no podemos cobrar el pago dentro de tu ciclo de facturación mensual —por ejemplo, debido a una tarjeta vencida o fondos insuficientes—, tu cuenta pasa a estar en mora. Si el saldo total no se paga dentro de los 40 días, tu servicio se suspenderá y se aplicará un cargo de reconexión de $10 para restablecer el servicio.

Según el lugar donde vivas (como Austin, Texas), es posible que se apliquen impuestos locales o cargos por derecho de paso a los cargos de reconexión. Cualquier cargo local adicional aparecerá en tu próxima factura.

Debes pagar todo el saldo pendiente para restablecer el servicio. Los pagos parciales no reactivarán tu cuenta.

Después de pagar para restablecer el servicio, tu próxima factura incluirá un crédito por los días que estuviste sin servicio. Por ejemplo, si tu servicio se suspendió el 14 de junio y se restableció el 16 de junio, recibirás un crédito del 14 al 15 de junio en tu próxima factura.

Te mantendremos informado durante todo el proceso con una serie de correos electrónicos para avisarte cuándo tu cuenta esté vencida y cuándo podría ocurrir una suspensión.

Ciclo de facturación	Fecha de ejemplo	Monto adeudado	Descripción
Día 3	3 de junio	$70	Tu factura está lista. Recibirás un correo electrónico con tu estado de cuenta mensual.
Día 13	13 de junio	$70 (pendiente)	El pago ha vencido. Si no recibimos el pago, tu cuenta pasará a estar vencida.
Día 43	13 de julio	$140 (pendiente)	Segundo mes vencido. Tu saldo ahora incluye dos meses de servicio. Paga este monto para evitar la suspensión.
Día 53	23 de julio	$140 (pendiente)	El servicio está suspendido. Tendrás que pagar el saldo total para restablecer el servicio. En tu próxima factura aparecerá un cargo de reconexión de $10.

Cómo restablecer el servicio suspendido

Agregar o actualizar un método de pago puede procesar automáticamente tu saldo pendiente. Si un pago no aparece en tu cuenta dentro de las 24 horas, te recomendamos realizar un pago manual.

Para restablecer tu servicio de GFiber:

1. Paga tu saldo pendiente total.
2. Confirma que tu método de pago sea válido y tenga fondos disponibles.

Aquí tienes algunos consejos rápidos según tu método de pago:

• Tarjeta de crédito: Si alcanzaste el límite de tu tarjeta pero ya la pagaste, elimina y vuelve a agregar la tarjeta en tu cuenta. Sigue las instrucciones para pagar tu factura de GFiber.
• Tarjeta de débito prepagada: Si tu tarjeta ahora tiene fondos suficientes, elimina y vuelve a agregar la tarjeta en tu cuenta. Sigue las instrucciones para pagar tu factura de GFiber.
• Cuenta bancaria: Los pagos con cuenta bancaria pueden tardar de 2 a 3 días en procesarse. Para una restauración más rápida, usa una tarjeta de crédito o débito.