Cómo solucionar problemas de pagos automáticos rechazados
Comprender los mensajes de alerta
Los mensajes de alerta explican por qué falló el pago de su tarjeta de crédito o débito.
- En la parte superior de la página de su cuenta, busque el banner de alerta.
- Haga clic en el banner de alerta para ver detalles sobre el problema.
Muchos problemas de pago se pueden solucionar siguiendo los pasos de la alerta.
Si la alerta indica que tiene un saldo pendiente, deberá pagar el monto total adeudado para restablecer los pagos automáticos.
Razones comunes para el rechazo de pagos
Los pagos automáticos pueden rechazarse por varias razones. Revise las secciones a continuación para conocer las causas más comunes y qué hacer a continuación.
- Límite de crédito o límite de cargo único alcanzado: Su tarjeta podría haber alcanzado su límite diario, límite total o límite de cargo único. Puede:
- Pídele a tu banco que aumente tu límite de crédito
- Actualiza tu forma de pago con un límite más alto y configúrelo como su método de pago principal
- Número máximo de cargos alcanzado: Su tarjeta podría tener un límite en la cantidad de transacciones permitidas en un período determinado. Puede:
- Realizar un pago con una tarjeta de crédito diferente
- Comuníquese con su banco para aumentar el número permitido de transacciones
- No se permiten transacciones en línea ni facturación automática: algunas tarjetas bloquean este tipo de cargos. Puedes:
- Comuníquese con su banco para habilitar los cargos en línea de GFiber o confirmar si se permite la facturación automática
- Cómo agregar una forma de pago alternativa si su banco no puede habilitar transacciones en línea
- No se puede usar el método de pago: Si ves esta alerta, tu banco ha bloqueado futuros cargos de GFiber. Deberás añadir un nuevo método de pago y eliminar la tarjeta bloqueada de tu cuenta.
Inicia sesión en tu cuenta de GFiber o abre la app de GFiber y revisa tus datos de pago. Algunos problemas comunes incluyen:
Fecha de caducidad incorrecta
- En la sección Información de facturación, haga clic en Administrar pagos.
- Haga clic en Administrar métodos de pago.
- Busque la tarjeta y haga clic en Editar.
- Actualice la fecha de vencimiento y haga clic en Guardar.
Número de tarjeta incorrecto
- En la sección Información de facturación, haga clic en Administrar pagos.
- Haga clic en Administrar métodos de pago.
- Añade una nueva tarjeta con el número correcto.
- Establezca la nueva tarjeta como su método de pago principal.
Dirección de facturación o número de teléfono incorrectos
- En la página de su cuenta, haga clic en Administrar perfil.
- Actualice su dirección de facturación o número de teléfono para que coincida con los registros de su tarjeta.
Cómo garantizar un servicio ininterrumpido
Si se rechaza el pago con su tarjeta de crédito o débito, su cuenta se convierte en morosa. Sabemos que esto es frustrante y queremos ayudarle a mantenerse conectado. Si no paga el saldo pendiente en su totalidad en 40 días, su servicio podría ser suspendido. Aprenda a pagar su saldo pendiente.
Para evitar futuras interrupciones del servicio, puede agregar un método de pago secundario. Si su método de pago principal falla, intentaremos cobrarle a su método de pago alternativo para mantener su servicio activo sin retrasos.