Transfiere tu servicio de GFiber
Si quieres transferir tu servicio a otra cuenta, primero asegúrate de que el saldo de la cuenta esté pagado por completo. Un propietario nuevo solo puede aceptar la transferencia si no hay saldo pendiente en la cuenta.
Solo puedes transferir una cuenta con saldo si se cumplen las siguientes dos condiciones:
- Eres el propietario actual de la cuenta y perdiste el acceso a tu correo electrónico.
- Eres el propietario del correo electrónico original y del nuevo (coinciden los nombres de ambos correos electrónicos).
Para transferir tu servicio de GFiber a otra dirección de correo electrónico, la dirección nueva debe estar asociada a una Cuenta de Google. Puedes usar cualquier dirección de Gmail o de correo electrónico de otro proveedor (p. ej., nombre@proveedor.com), siempre y cuando estén asociadas a una Cuenta de Google.
Sigue estos pasos para transferir el servicio a una dirección de Gmail, simplemente comunícate con el equipo de asistencia al cliente de GFiber para completar la transferencia. Esta opción también funciona para una dirección que no es de Gmail y que ya está asociada a una Cuenta de Google.
Sigue estos pasos para transferir el servicio a una dirección de correo electrónico que no sea de Gmail:
- Ve a la página Cuenta de Google.
- Debajo del campo Nombre de usuario (Username), haz clic en Prefiero usar mi dirección de correo electrónico actual (Use my current email address instead).
- Ingresa la dirección de correo electrónico que quieres asociar con la nueva Cuenta de Google y sigue los pasos restantes para completar el proceso.
- Comunícate con el equipo de asistencia al cliente de GFiber para completar la transferencia del servicio de Fiber a tu dirección de correo electrónico.
Facturación y reembolsos
Solicitudes de transferencia antes de la fecha de pago automático
- Si vas a transferir el servicio a una cuenta nueva antes de la fecha del pago automático, deberás realizar un pago manual para que no haya saldo en la cuenta.
- El usuario nuevo debe aceptar la transferencia antes de que finalice el ciclo de facturación. De lo contrario, no podrá aceptar la transferencia hasta que se paguen los nuevos cargos.
Si te mudarás a una nueva dirección y quieres conservar el servicio de GFiber, sigue las instrucciones que se indican en Lleva GFiber contigo cuando te mudes.
Para transferir tu servicio a un inquilino o propietario nuevo, deberás comunicarte con el equipo de asistencia al cliente de GFiber. Antes de comunicarte con nosotros, asegúrate de tener la siguiente información disponible:
- El correo electrónico y la contraseña asociados con tu cuenta de GFiber
- El PIN de asistencia al cliente de tu cuenta de GFiber
- La dirección de correo electrónico del nuevo inquilino. Este recibirá un correo electrónico del equipo de asistencia al cliente de GFiber para que pueda comenzar
- Si cambiará el número de teléfono, es posible que el servicio se interrumpa temporalmente.
- Si la persona a la que le transferirás el servicio telefónico no tiene configurado GFiber Phone o no dispone de un número de Google Voice establecido en su Cuenta de Google, el servicio telefónico no estará disponible. El destinatario del servicio telefónico debe configurar GFiber Phone en su Cuenta de Google.
