Solucionar problemas de conexión del conector de fibra
El Fiber Jack es el pequeño dispositivo montado en la pared por donde la línea de fibra óptica entra a tu casa. Traduce las señales ópticas en bruto en datos de internet para tu router Wi-Fi. Si tu internet no funciona, las luces LED de tu Fiber Jack indican exactamente qué está fallando.
Ubica tu Fiber Jack
Tu Fiber Jack fue instalado profesionalmente en una pared interior. Puedes identificarlo revisando lo siguiente:
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Ubicación: Montado en la parte baja de una pared, típicamente en la habitación donde las líneas de servicios principales entran a tu casa.
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Cables: Conectado directamente a tu router GFiber principal a través de un cable Ethernet.
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Fuente de energía: Alimentado ya sea por un adaptador de corriente alterna (AC) dedicado o directamente a través del cable Ethernet (Power over Ethernet).
Identifica tu modelo
Hay 2 modelos diferentes de Fiber Jacks:
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Modelos de una sola luz: Estos tienen 1 luz en la parte frontal que cambia de color.
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Modelos de cuatro luces: Estos tienen 4 luces separadas etiquetadas como Power, Optical, Network y Alarm.
Soluciona problemas con las luces de estado
Si tu Fiber Jack se desconecta, recibirás un aviso de alerta en la GFiber App. Usa la tabla a continuación para diagnosticar el estado de tu red según los indicadores LED de tu dispositivo.
| Estado de la luz | Modelo de una luz | Modelo de cuatro luces | Estado actual y acción requerida |
| Azul sólido / Verde sólido | 🔵 Azul sólido | 🟢 Verde sólido | Operación normal: El hardware está en buen estado y conectado a la red. Tu problema de internet podría estar relacionado con tu router Wi-Fi. |
| Azul intermitente / Verde intermitente | 🔵 Azul intermitente | 🟢 Verde intermitente | Iniciando/Actualizando: El dispositivo se está encendiendo o descargando una actualización de software crítica. Espera 5 minutos a que se vuelva sólida. |
| Rojo sólido o intermitente | 🔴 Rojo | 🔴 Rojo | Falla de red/hardware: Hay un problema activo en la línea o una falla de hardware. Sigue las instrucciones a continuación para solucionar un problema de luz roja. |
| Sin luces | ⚪ Apagado | ⚪ Apagado | Sin energía: El dispositivo no está recibiendo electricidad. Revisa todas las conexiones de los cables, prueba con un enchufe de pared diferente o busca un interruptor manual de encendido en la parte inferior de la unidad. Si la luz aún no enciende, por favor contáctanos. |
Reinicia tu Fiber Jack
Si tu dispositivo muestra una luz roja o ninguna luz, realizar un ciclo de encendido completo a menudo borra la caché interna y restaura el servicio.
- Desconecta la fuente de energía: Desenchufa el dispositivo de su fuente de electricidad dependiendo de tu modelo:
- Modelos de una luz: Desenchufa el cable Ethernet directamente del Fiber Jack o de la parte trasera de tu router (esto corta la línea de Power-over-Ethernet).
- Modelos de 4 luces: Desenchufa el adaptador de corriente alterna (AC) del enchufe de la pared o tira del conector de energía directamente desde la parte inferior del Fiber Jack.
- Espera a que se drene toda la energía: Deja el dispositivo completamente desconectado por al menos 30 segundos. Esto permite que los componentes internos de hardware se apaguen por completo y se reinicien.
- Reconecta y reinicia: Vuelve a enchufar el cable de energía o la línea Ethernet. Espera de 2 a 3 minutos para que el hardware pase por su secuencia de inicio e intente volver a registrarse con la red de fibra.
- Verifica los resultados de los LED: Revisa las luces del panel frontal. Si las luces indicadoras se vuelven azul sólido o verde sólido, tu conexión se ha restaurado.
Si recibiste un kit de autoinstalación pero no encuentras un Fiber Jack en tu casa, por favor contáctanos. Cambiaremos tu pedido a una instalación profesional y enviaremos a un técnico para instalar uno nuevo.
Si has probado los pasos anteriores y aún no puedes conectarte, estamos aquí para ayudarte:
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Si ves una luz roja, apaga y enciende tu Fiber Jack. Si la luz permanece roja después de reiniciarlo, contáctanos. Informa a nuestro equipo que ves una luz roja para que podamos enviar un técnico a solucionar el problema.
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Azul fijo: tu internet está funcionando correctamente.
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Azul pulsante: El dispositivo está actualizando el software; espera a que termine.
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Rojo fijo o intermitente: El dispositivo se está conectando o tiene un problema. Espera 2 minutos. Si permanece rojo, apaga y enciende nuevamente tu Fiber Jack.
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Sin luz: El dispositivo no tiene alimentación. Verifica las conexiones de alimentación y Ethernet.
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Energía: Verde fijo significa que el dispositivo tiene energía.
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Óptico: Verde sólido significa que tu conexión es buena.
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Red: El color verde fijo o intermitente significa que los datos se están moviendo.
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Alarma: Una luz roja indica que hay un problema. Apaga y enciende tu Fiber Jack.