Solución de problemas de conexión a Internet y Wi-Fi de gFiber

Para solucionar problemas de conexión a internet o Wi-Fi de gFiber, primero revise la aplicación o su cuenta de gFiber para ver si hay interrupciones del servicio o alertas de pago. Si el servicio está activo, reinicie su equipo desconectando los cables de alimentación del Fiber Jack y del router durante 10 segundos, luego vuelva a conectarlos y espere de 3 a 5 minutos para que las luces se estabilicen.

Verifique las interrupciones del servicio y el estado de su cuenta

1. En tu dispositivo móvil o computadora, abre la aplicación gFiber o inicia sesión en tu cuenta gFiber.
2. En el panel de inicio, compruebe si aparece un banner de notificación de interrupción del servicio.
3. Si se detecta una interrupción del servicio en su zona, los equipos técnicos ya están trabajando para restablecerlo y no es necesario realizar ninguna solución de problemas de hardware local.
   
4. Si no aparece ninguna interrupción del servicio, consulte la pestaña Cuenta para ver las alertas de pago o las notificaciones de pausa del servicio.
   
5. En la sección Métodos de pago, actualice sus datos de pago y liquide cualquier saldo pendiente para restablecer el servicio suspendido.

Pagar el saldo en línea a través de la aplicación o el portal web de gFiber restablece automáticamente el servicio pausado tan pronto como se procesa la transacción.

Solución de problemas del router gFiber y Wi-Fi

Tu router gFiber conecta tus dispositivos locales a la red de fibra óptica.

Interpretar las luces de estado del enrutador

Reinicia tu router usando la aplicación gFiber

1. Abre la aplicación gFiber en tu dispositivo móvil.
2. Toca Red y luego toca Detalles del enrutador.
3. Pulsa Reiniciar router y confirma tu elección.
4. Espere hasta 5 minutos para que las luces de estado del router se estabilicen.

El LED del router debería encenderse de forma continua en azul o verde, lo que confirma que la red Wi-Fi se ha restablecido.

Reinicia tu router manualmente

1. Desconecta el cable de alimentación del panel posterior de tu router.
2. Espere 10 segundos para que se borre la memoria caché del dispositivo.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación de forma segura al puerto de alimentación.
4. Espere de 3 a 5 minutos para que finalice la secuencia de inicio.

El indicador de estado debería encenderse en azul o verde fijo, lo que indica que el enrutamiento a Internet está activo.

Solución de problemas del conector de fibra óptica gFiber

1. Localiza la toma de fibra óptica montada en la pared interior, cerca de la toma de corriente principal o de la configuración del router.
2. Compruebe los indicadores LED de estado de alimentación y red del dispositivo.
3. Desconecte el cable de alimentación (cable micro-USB, adaptador de corriente o línea Ethernet Power-over-Ethernet) del conector de fibra óptica.
4. Espere 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación de forma segura.
5. Espere de 2 a 3 minutos para que el dispositivo se vuelva a registrar en la red óptica gFiber.

El indicador de estado del conector de fibra óptica debe encenderse en azul fijo o en verde fijo, lo que indica una conexión de señal óptica activa.

Solución de problemas de los extensores de malla gFiber

1. Compruebe la luz LED del panel frontal de su extensor de malla.
2. Si la luz es amarilla o parpadea en rojo, acerque el extensor a su router gFiber principal para reducir la obstrucción física y la atenuación de la señal.
3. Coloque el extensor en un área elevada y abierta, alejada de objetos metálicos grandes, paredes de hormigón gruesas y aparatos electrónicos domésticos como hornos microondas o teléfonos inalámbricos.
4. Desconecte el extensor de malla de la toma de corriente, espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo.
5. Espere 2 minutos para que el extensor restablezca una conexión de malla segura con su enrutador principal.

El LED del extensor debería encenderse de forma continua en blanco, azul o verde, lo que indica una conexión de red de malla correcta.

Soluciona problemas de conexión Wi-Fi lenta o desconexiones frecuentes

1. En la configuración de tu dispositivo móvil o computadora, desactiva la conexión Wi-Fi, espera 5 segundos y vuelve a activarla para reconectarte a la banda de frecuencia más potente disponible.
2. Abre la aplicación gFiber, selecciona Red y pulsa Ejecutar prueba de velocidad para comprobar la velocidad de entrada directamente a tu router.
3. Verifica si los problemas de velocidad afectan a todos los dispositivos o solo a uno. Si solo un dispositivo funciona lento, reinícialo y actualiza su sistema operativo y los controladores de red.
4. Coloca el router en un lugar céntrico y abierto, alejado de armarios, muebles para televisores y paredes con muchos obstáculos.

Solución de problemas de conexiones Ethernet cableadas

1. Compruebe que el cable Ethernet esté bien conectado a un puerto LAN de su router gFiber y al puerto Ethernet de su ordenador o dispositivo.
2. Inspeccione el cable Ethernet para detectar dobleces visibles, deshilachados o pines del conector doblados.
3. Pruebe con un cable Ethernet Cat 6 o Cat 6a diferente para descartar un fallo del cable.
4. Conecte el cable Ethernet a un puerto LAN disponible diferente en la parte posterior de su enrutador gFiber.

Los indicadores LED de actividad del puerto Ethernet de su enrutador deberían comenzar a parpadear en verde o amarillo, y su dispositivo registrará una dirección IP de red local activa.

Recuperar o cambiar el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi

1. Abre la aplicación gFiber o inicia sesión en tu cuenta gFiber.
2. Ve a la sección Red y selecciona Configuración de Wi-Fi.
3. En la pantalla podrá ver el nombre y la contraseña de su red Wi-Fi actual.
4. Para actualizar sus credenciales, introduzca un nuevo nombre de red y contraseña, y a continuación pulse Guardar.
5. Vuelva a conectar sus dispositivos Wi-Fi utilizando el nombre de red y la contraseña actualizados.

Si mantienes pulsado el botón de reinicio (o botón de reinicio) de tu router durante más de 10 segundos, se realizará un restablecimiento de fábrica, que borrará los nombres y contraseñas personalizados de la red Wi-Fi y restaurará la configuración predeterminada de fábrica.

Comuníquese con el soporte de gFiber y programe una visita de un técnico

1. Llama o chatea con el servicio de atención al cliente de gFiber (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana).
2. Si el diagnóstico remoto indica un fallo en la línea física o en el hardware, el representante de soporte le ayudará a programar una cita con un técnico a domicilio en un horario conveniente.