Solucionar problemas de conexión del conector de fibra
El Fiber Jack es el pequeño dispositivo montado en la pared por donde entra la línea de fibra óptica a tu hogar. Traduce las señales ópticas brutas en datos de internet para tu router Wi-Fi. Si tu internet no funciona, las luces LED de tu Fiber Jack indican exactamente qué está fallando.
Ubica tu Fiber Jack
Tu Fiber Jack fue instalado profesionalmente en una pared interior. Puedes identificarlo comprobando lo siguiente:
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Ubicación: Montado a poca altura en una pared, normalmente en la habitación por donde entran las líneas principales de servicios públicos a tu hogar.
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Cables: Conectado directamente a tu router principal de gFiber a través de un cable Ethernet.
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Fuente de alimentación: Alimentado ya sea por un adaptador de corriente CA dedicado o directamente a través del cable Ethernet (Alimentación a través de Ethernet o PoE).
Identifica tu modelo
Existen 2 modelos diferentes de Fiber Jack:
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Modelos de una sola luz: Tienen 1 luz en la parte frontal que cambia de color.
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Modelos de cuatro luces: Tienen 4 luces separadas etiquetadas como Alimentación, Óptica, Red y Alarma.
Soluciona problemas de las luces de estado
Si tu Fiber Jack se desconecta, recibirás un banner de alerta en la aplicación gFiber App. Utiliza la siguiente tabla para diagnosticar el estado de tu red según los indicadores LED de tu dispositivo.
Modelo de una sola luz
| Luz LED | Significado | Qué hacer |
| 🔵 Azul fijo | Funcionamiento normal | Tu hardware está en buen estado y conectado. Si no tienes internet, comprueba tu router Wi-Fi o puntos de malla. |
| 🔵 Azul parpadeante | Iniciando / Actualizando | El dispositivo se está iniciando o descargando una actualización de software. Espera 5 minutos a que se ponga en azul fijo. |
| 🔴 Rojo fijo o parpadeante | Falla de línea o de hardware | Desenchufa el cable de alimentación del Fiber Jack durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Si permanece en rojo, ponte en contacto con el soporte de gFiber. |
| ⚪ Sin luz (Apagado) | Sin energía | Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado tanto al Fiber Jack como al tomacorriente de pared. Prueba con un tomacorriente diferente si es necesario. |
Modelo de cuatro luces
| Nombre de la luz | Estado normal | Estado con problema | Qué hacer |
| Alimentación | 🟢 Verde fijo | ⚪ Apagado | Sin energía: Comprueba que el adaptador de corriente esté bien enchufado al tomacorriente. |
| Alarma | ⚪ Apagado | 🔴 Rojo fijo | Pérdida de señal de fibra: La unidad no recibe señal de luz de la línea principal de fibra. Comprueba si hay cables de fibra doblados o una interrupción en la línea. |
| Óptica | 🟢 Verde fijo | 🟢 Parpadeante o ⚪ Apagado | Estableciendo conexión: Si parpadea, significa que se está iniciando o conectando. Si está apagado, no hay conexión óptica. Espera 5 minutos; si permanece apagado, reinicia el dispositivo. |
| Red | 🟢 Verde fijo o pulsante | ⚪ Apagado | Router desconectado: El Fiber Jack está en línea, pero no se está comunicando con tu router Wi-Fi. Comprueba el cable Ethernet que conecta el Fiber Jack a tu router. |
Reinicia tu Fiber Jack
Si tu dispositivo muestra una luz roja o no tiene luz, realizar un ciclo de alimentación forzado a menudo borra la memoria caché interna y restablece el servicio.
- Desconecta la fuente de alimentación: Desenchufa el dispositivo de su fuente de electricidad según tu modelo:
- Modelos de una sola luz: Desenchufa el cable Ethernet directamente del Fiber Jack o de la parte posterior de tu router (esto corta la línea de Alimentación a través de Ethernet).
- Modelos de 4 luces: Desenchufa el adaptador de corriente CA del tomacorriente de pared o retira la clavija de alimentación directamente de la parte inferior del Fiber Jack.
- Espera el drenaje completo de energía: Deja el dispositivo completamente desconectado durante al menos 30 segundos. Esto permite que los componentes internos del hardware se apaguen y restablezcan por completo.
- Vuelve a conectar y reiniciar: Vuelve a enchufar el cable de alimentación o la línea Ethernet. Espera de 2 a 3 minutos a que el hardware complete su secuencia de inicio e intente volverse a registrar con la red de fibra.
- Verifica los resultados del LED: Comprueba las luces del panel frontal. Si las luces indicadoras se vuelven azul fijo o verde fijo, tu conexión se ha restablecido.
Si recibiste un kit de autoinstalación pero no encuentras una toma de fibra óptica en tu casa, ponte en contacto con nosotros. Modificaremos tu pedido a una instalación profesional y enviaremos un técnico para instalar una nueva.
Si has probado los pasos anteriores y aún no puedes conectarte, estamos aquí para ayudarte :
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Si ves una luz roja, reinicia tu Fiber Jack. Si la luz permanece roja después de reiniciarlo, contáctanos . Informa a nuestro equipo que ves una luz roja para que podamos enviar un técnico a solucionar el problema.
Azul fijo: Tu conexión a internet funciona correctamente. .
Luz azul intermitente: El dispositivo está actualizando el software; espera a que finalice.
Luz roja fija o intermitente: El dispositivo se está conectando o tiene algún problema. Espera 2 minutos. . Si permanece en rojo, reinicia tu Fiber Jack.
Sin luz: El dispositivo no recibe alimentación. Comprueba la alimentación y las conexiones Ethernet. .
Encendido: El color verde fijo indica que el dispositivo tiene alimentación. .
Óptica: El color verde fijo indica que la conexión es buena.
Red: El color verde fijo o intermitente indica que hay datos en tránsito.
Alarma: Una luz roja indica que hay un problema. Reinicia tu Fiber Jack.