Cancela tu servicio GFiber
Nos encantaría que siguieras siendo cliente. Pero estamos aquí para ayudarte, incluso si deseas cancelar. Ponte en contacto directamente con un representante de GFiber para tramitar tu solicitud de cancelación.
Preguntas frecuentes
Para cancelar tu servicio actual, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes hablar con un representante por chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Recuerda tener a mano tu PIN de GFiber.
- ¿No sabes tu PIN? Lee nuestra guía sobre cómo encuentrar tu PIN de soporte de GFiber.
- Antes de irte, infórmate sobre los estándares de soporte que nos esforzamos por brindar a cada cliente.
Si buscas suspender temporalmente tu servicio en lugar de cancelarlo, contáctanos para analizar tus opciones.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Fiber con tu correo electrónico y contraseña.
- En la página de tu cuenta, haz clic en editar debajo de la tarjeta Información de la cuenta en la página principal.
- En tu página de perfil, haz clic en Cancelar servicio de fibra óptica.
(Si no ves el botón "Cancelar servicio de fibra", ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de GFiber). - Aparecerá una serie de mensajes con información sobre cómo cancelar tu servicio GFiber. Haz clic en Continuar en cada cuadro de diálogo para completar la cancelación.
Recibirás tu última factura en tu fecha de facturación habitual después de devolver cualquier equipo requerido.
Por ejemplo:
- Tu fecha de facturación es el día 20 del mes.
- Cancelas el 25 de enero.
- Devuelves tu equipo el 10 de febrero (o no tienes equipo que devolver).
- Tu factura final llega el 20 de febrero.
Si prefieres contactar con fiber_contact_url_es para realizar alguno de estos cambios, nuestro equipo puede ayudarte a restablecer tu servicio GFiber o a cancelar una cancelación ya programada. Necesitarás tener a mano tu PIN de GFiber.
¿No sabes tu PIN? Encuentra o cambia tu PIN de soporte de GFiber
No — pero recibirás un reembolso por cualquier día de servicio no utilizado. Así es como funciona:
Incluso si cancelas el primer día de tu ciclo de facturación, se te cobrará el mes completo. Una vez que completes los pasos a continuación, te enviaremos un estado de cuenta final en tu próxima fecha de facturación que mostrará cualquier saldo a favor que se te deba.
- Cancela tu cuenta.
- Devuelve todo el equipo de GFiber.
- Paga cualquier saldo pendiente.
Si tu estado de cuenta final muestra un saldo a favor, te reembolsaremos al método de pago más reciente en un plazo de 19 días. Ten en cuenta que los pagos ACH y algunos bancos pueden tardar más en procesarse.
Si cancelas tu servicio, cambias de plan o te mudas a una zona que aún no tiene cobertura de internet GFiber, tendrás 60 días para devolver tus dispositivos. Una vez que canceles el servicio, recibirás un correo electrónico con más detalles, incluyendo el equipo que debes devolver. Puedes hacerlo llevando el equipo a:
- Una tienda FedEx Office (código QR)
- Es gratis y no requiere embalaje.
- Un punto de entrega autorizado de FedEx (etiqueta de envío prepagada)
- Requiere que usted pague los suministros y empaque su equipo.
- Tu espacio GFiber local
- Es gratuito y no requiere embalaje ni etiqueta.
Puedes obtener más información sobre cómo devolver equipo de GFiber aquí.