Preguntas frecuentes sobre la cancelación del servicio y la cuenta de gFiber

Para cancelar tu servicio gFiber, contacta con el servicio de atención al cliente de gFiber con tu PIN de soporte a mano. Tienes 60 días a partir de la cancelación de la cuenta para devolver todo el equipo gFiber en un centro gFiber Space o en una sucursal de FedEx.

Cancelar el servicio gFiber activo

1. Localiza tu PIN de soporte en el perfil de tu cuenta.
2. Póngase en contacto directamente con un representante de gFiber a través de su método de contacto preferido (chat en directo, correo electrónico o teléfono).
3. Informe al representante que desea cancelar su servicio.
4. Confirme la fecha de cancelación con el representante.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles sobre la fecha de cancelación y las instrucciones para la devolución del equipo.

Pausar el servicio gFiber

Si necesita suspender el servicio temporalmente en lugar de cancelarlo permanentemente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de gFiber para hablar sobre las opciones de suspensión temporal.

Comprenda el momento de la factura final

Su último estado de cuenta llegará en su fecha de facturación mensual habitual, una vez que se haya devuelto todo el equipo requerido.

• Su fecha de facturación mensual es el día 20.
• Cancelas el servicio el 25 de enero.
• Deberá devolver el equipo el 10 de febrero.
• Su factura final llegará el 20 de febrero.

Comprenda la facturación prorrateada y los reembolsos

gFiber no ofrece facturación prorrateada para meses parciales, pero recibirá un reembolso por los días prepagados no utilizados una vez cancelado el servicio y devuelto el equipo. Incluso si cancela el servicio el primer día de su ciclo de facturación, se le cobrará inicialmente el mes completo. Una vez completados todos los pasos de cancelación, el estado de cuenta final, emitido en su próxima fecha de facturación, reflejará cualquier saldo a su favor.

1. Contacta con el servicio de asistencia de gFiber para cancelar tu cuenta.
2. Devuelva todos los equipos gFiber en un plazo de 60 días.
3. Pague cualquier saldo pendiente restante.

Los reembolsos se abonan automáticamente a su método de pago principal en un plazo de 19 días a partir de la fecha de su último estado de cuenta. Las transferencias ACH y las de determinadas instituciones financieras pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.

Cancelar transferencia de número de teléfono

Si previamente programó la portabilidad de un número de teléfono a un producto Fiber Phone, pero necesita cancelar la solicitud, comuníquese con el servicio de atención al cliente de gFiber de inmediato.

Devuelva el equipo gFiber

Cuando canceles el servicio, cambies la configuración de tu producto o te mudes fuera del área de cobertura de gFiber, devuelve todo el hardware indicado en un plazo de 60 días para evitar cargos por equipo no devuelto. Tras la cancelación, revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo electrónico que especifica los artículos exactos que debes devolver. Consulta nuestra guía completa de devolución de equipos para obtener instrucciones detalladas sobre el embalaje y la ubicación de las tiendas.

• Tienda FedEx Office (código QR): Servicio gratuito. Lleve su equipo y el código QR del correo electrónico a cualquier sucursal de FedEx Office. El embalaje es gratuito.
• Buzón autorizado de FedEx (etiqueta de envío prepagada): Pegue la etiqueta de envío prepagada que se le proporcionó en su correo electrónico de cancelación en una caja de envío segura y deposítela en un lugar autorizado.
• Servicio gratuito en un punto de recogida de gFiber Space. Deja tus dispositivos en cualquier punto de recogida de gFiber Space. No necesitas embalaje ni etiquetas preimpresas.