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Solucionar problemas de conexión del conector de fibra

Tu Fiber Jack es el pequeño dispositivo que conecta tu casa a la red GFiber. Si tu internet no funciona, las luces de tu Fiber Jack pueden ayudarte a identificar el problema.

El Fiber Jack es la pequeña caja en la pared por donde entra el cable de fibra óptica a tu casa. Lleva internet a tus dispositivos a través del router.

Encuentra tu Fiber Jack

Antes de empezar a solucionar el problema, asegurémonos de que hayas encontrado el dispositivo correcto. Tu Fiber Jack es la pequeña caja blanca que conecta tu casa a la red GFiber. Busca una pequeña caja blanca en la pared similar a la de la imagen. Hay dos modelos diferentes de Fiber Jacks: de una luz y de cuatro luces.

Dónde buscar:
  • Montado en una pared, generalmente donde la línea de fibra ingresa a tu hogar
  • Conectado a tu router con un cable Ethernet
  • Alimentado por un cable de alimentación o a través del cable Ethernet

Fiber Jack plugged in to wall

¿Prefieres ver un video? Descubre cómo encontrar tu Fiber Jack.

Comprueba las luces en tu conector de fibra

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Si tu Fiber Jack se desconecta, recibirás una alerta en la app de GFiber y en tu cuenta de GFiber. Normalmente puedes solucionar el problema directamente desde tu cuenta.

Existen 2 modelos diferentes de Fiber Jacks:

  • Modelos de una sola luz: Tienen 1 luz en la parte frontal que cambia de color.

  • Modelos de cuatro luces: Tienen cuatro luces independientes denominadas Encendido, Óptica, Red y Alarma.

La luz o luces en la parte frontal de tu Fiber Jack te indican si el servicio funciona correctamente. Los modelos de una sola luz tienen luces azules y los de cuatro luces, luces verdes.

  • Azul sólido o verde sólido: Tu Internet está funcionando como debería.

  • Azul parpadeante o verde parpadeante: Tu Fiber Jack se está iniciando o actualizando su software.

  • Luz roja fija o intermitente: Hay un problema de servicio o de hardware. Sigue las instrucciones a continuación para solucionar la luz roja.

  • Sin luz: Tu Fiber Jack no tiene corriente. Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados. Si sigue sin haber luz, prueba con otro tomacorriente o reinicia tu Fiber Jack. Si la luz sigue sin encenderse, por favor contáctanos.

Restablece tu Fiber Jack

Si ves una luz roja, sigue estos pasos para reiniciar tu conexión:

  1. Apaga y enciende el Fiber Jack desconectándolo de la fuente de alimentación.

    • Modelos de una sola luz: Desconecta el cable Ethernet del conector de fibra o de tu router.

    • Modelos de cuatro luces: Desconecta el adaptador de CA de la pared o directamente del Fiber Jack.

  2. Espera 30 segundos. Esto le da tiempo al hardware para apagarse por completo.

  3. Vuelve a enchufarlo. Espera 2 a 3 minutos para que el Fiber Jack se reinicie y se vuelva a conectar a la red.

  4. Revisa la luz nuevamente. Si la luz permanece roja, contáctanos para obtener ayuda.

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    Importante: Cuando hables con un miembro de nuestro equipo, infórmale que ves una luz roja en tu Fiber Jack. Esto nos permitirá enviar un técnico de reparación a tu domicilio para solucionar el problema.

¿Prefieres ver un video? Descubre cómo reiniciar tu Fiber Jack.

Preguntas frecuentes